Край на автоматичното подновяване на договорите с телекомите и интернет доставчиците. Контрактът с доставчик на мобилна или интернет услуга не може да е по-дълъг от 24 месеца, но може да се фиксира и на 12, ако абонатът пожелае. Компаниите ще са длъжни да уведомяват потребителите два месеца преди изтичането на договора с месечната фактура, и-мейл, телефон или друг начин, посочен от клиента. Това предвиждат промени в Закона за електронните съобщения, публикувани на интернет страницата на Министерството на транспорта, информационните технологии и съобщенията за обществено обсъждане. Те се появиха точно в Деня на потребителя - 15 март.

Досега клиентите трябваше да следят стриктно датата на изтичане на договора. Защото, ако изпуснат деня на изтичането му, се оказваха обвързани за нов дългосрочен период с оператора. А условията често са неизгодни за тях. Условията за прекратяване на договора между компаниите и техните абонати не може да са пречка за смяната на оператора, пише още в проекта. Телекомите ще могат да подновяват договорите с клиент само при изричното му съгласие. В противен случай той се преобразува в безсрочен при същите условия. Потребителят има право да прекрати безсрочния договор с едномесечно предизвестие, без да дължи неустойки. Индивидуалният договор ще влиза в сила в срок до 7 дни след сключването му. Така клиентът може да се откаже от него, без да дължи неустойки. По желание обаче контрактът може да влезе в сила незабавно.

Законът задължава телекомите да уведомяват абоната при доближаване на кредитния лимит и да прекъсват изходящите услуги при достигането му. Клиентите трябва да бъдат информирани и при поява на необичаен за тях трафик или прекомерно потребление.

До двадесет пъти се увеличават глобите при отказ, забавяне и възпрепятстване на прехвърляне на номера към друг оператор. От 10 000 до 100 000 лв. са санкциите, които ще се налагат. Сега те са между 500 и 5000 лв.

В Деня за защита на потребителите българите се жалваха най-много от телекомуникационните услуги. Жалбите са нараснали лавинообразно през последните месеци. От 2 януари до 11 март в КЗП са постъпили над 1500 жалби срещу операторите. А за цялата 2010 г. общият брой жалби от всички пазарни сектори са около 12 000, съобщи Огнян Варадинов, член на Комисията за защита на потребителите.

Оплакванията най-често са свързани с пренос на номера, с автоматичното подновяване на договора и с надписани сметки. Голямата изненада е бумът от оплаквания за измами с предлагане на телефони. "Дойдоха много хора, които казаха: Ние бяхме излъгани да сключим договор". Предлагали им безплатен или на ниска цена телефон, като между документите, които потребителят трябва да подпише за апарата, се намира и договор за абонаментна услуга, обясни Варадинов.

От КЗП предупредили операторите да променят критериите за оценка на служителите в бизнес центровете. Не може броят на нови абонати и договори да са надежден критерий, той кара търговците да измислят всякакви трикове, за да си ги осигурят. Важни са дългогодишните договори и удовлетвореност на служителите, коментира членът на КЗП