Търговците масово не уважават рекламации, направени при тях, оплакаха се граждани в редакцията на вестник "Черно море". Дори стоката да е в гаранция, продавачите настоявали, че тя е повредена нарочно, и не връщали никакви пари на клиента.

"Закупих си чифт сандали, които се скъсаха буквално след ден носене. Тъй като имаха един месец гаранция, ги върнах в магазина, очаквайки да ми възстановят парите. Продавачката ми обясни, че както се вижда от скъсаната каишка, сандалите били нарочно повредени. Въпреки че останах в магазина почти 20 минути, спорейки с нея, тя остана непреклонна и в крайна сметка не получих никакви пари", възмущава се варненката Илияна Дончева.

Оказва се, че това съвсем не е единичен случай и много други клиенти също са пострадали, при това в по-сериозна степен. Иван Кънчев си купува чисто нов телефон за над 500 лв., който отказва да работи едва след месец ползване.

"Занесох го в магазина, откъдето беше закупен, и след "компетентна" проверка от специалист ми заявиха, че апаратът е изпускан във вода или друга течност и затова не работи. При подобни случаи пари не се връщали, нито пък телефонът се подменял, защото вината си била моя. Обяснявах неколкократно, че не съм изпускал телефона във вода, нито дори на пода, но така и никой не пожела да уважи рекламацията ми. Можели да го пратят за поправка, ако желая, но не и да го сменят. За връщане на сумата пък и дума не можело да става", разказва Кънчев.

Друго популярно оправдание сред търговците е, че управителят е извън града за известно време (без да се уточнява за колко), а самият продавач (касиер и т. н.) не отговаря за рекламациите. Когато клиентът дойде втори път, му се казва, че управителят още не се е върнал, и така се получава мотаене, което продължава, докато на недоволния клиент му омръзне и се откаже.

Факт е, че българинът не е съвсем наясно как точно се подава рекламация, но е факт и че търговците много често измислят какви ли не лъжи, само и само да си създадат повод да не уважат оплакването, категорични са пострадалите клиенти.

При отправяне на рекламация - Първо потърсете управителя на търговския обект

Когато закупите дефектна стока и отидете в магазина, за да подадете оплакване, първо потърсете управителя на търговския обект или друг човек, който е упълномощен да взема решения от този род. Уверете се, че не подавате оплакването си към касиерка, например, която ще се оправдае с това, че не може да решава. Задължително разберете и какво е името на човека, с когото разговаряте относно оплакването си, тъй като то ще ви е необходимо за евентуална жалба впоследствие. Освен това непременно поискайте рекламацията ви да бъде записана в рекламационния регистър, тъй като по този въпрос законът е недвусмислен. Ако търговецът откаже да я впише в съответния дневник на оплакванията, му напомнете, че в подобен случай подлежи на глоба в размер от 500 до 3000 лв.

Добре е да знаете какви са сроковете за подаване на рекламации. Законът казва, че оплакване за потребителска стока може да се предяви до 2 години от доставката на стоката, но не по-късно от 2 месеца от установяване на дефекта. Рекламация към услуги пък може да се предяви до 14 дни от откриването на несъответствие на услугата с договореното. Важно е уточнението, че при предоставена гаранция срокът за подаване на оплакването трае толкова, колкото трае и самата гаранция.

При наличен дефект в закупената от вас стока по закон продавачът е длъжен да ви даде стока, която да отговаря на договорените условия в замяна на дефектната. Ако не е в състояние да го направи, съответно трябва да ви възстанови заплатената сума. Ако в гаранцията ви е посочено, че при повреда в закупения артикул той ще бъде ремонтиран безплатно, тогава сте длъжни да се съобразите с условията, посочени в гаранцията, тъй като се води, че с покупката вие автоматично се съгласявате с тях.

При подаване на оплакване - Не си изпускайте нервите

Това е златното правило при подаване на рекламация от какъвто и да било род. Не трябва да си изпускате нервите, независимо дали разговаряте с оторизираното лице в самия магазин или в офиса му насаме. Със скандал и безпочвени заплахи е много малко вероятно проблемът ви да се разреши. Много е важно да бъдете хладнокръвни, да излъчвате абсолютна интелигентност и познаване на правата си. Ако сте решили да се оплачете от дефектен артикул, не е зле първо да се запознаете със закона, за да не отидете неподготвени в магазина. Важно е освен това да се уверите, че разговаряте с правилния човек, и да запазите всички разписки и бележки, които ще ви дадат.

Добре е да знаете, че оплакването не трябва да се отлага. Веднага щом откриете проблема, се върнете в магазина и подайте сигнал към когото трябва. Нужно е обаче задължително да пазите касовата бележка, която са ви дали, иначе търговецът спокойно може да се измъкне с номера, че този артикул не е закупен от неговия магазин. Хубав съвет е да пазите всички касови бележки, които ви издават на едно място, за да са ви подръка, когато ви потрябват.

Когато отидете в магазина, кажете какво предпочитате - да ви върнат парите, да поправят дефектната стока или да ви я заменят с друга. Ако не сте удовлетворени от отговора, тогава вече следва да напишете писмено оплакване. Писмата от този тип обикновено са със свободен текст и на първо място знайте, че трябва да заложите на учтив и сдържан тон, защото така ще ви обърнат нужното внимание. Опишете добре продукта, къде и кога сте го закупили. Обяснете какъв е проблемът и какви действия сте предприели до момента, с кого сте разговаряли и какво са ви казали. Задължително посочете каква компенсация очаквате. Когато изпращате писмото, задължително запазете копие за себе си и в никакъв случай не изпращайте оригинални документи.

Специалисти съветват: Търсете правата си в съда

Когато сте открили дефект в закупената стока, но не получите никакво обезщетение, имате пълното право да търсите правата си по съдебен път, съветват специалисти. В България доверието към съдебната система не е особено високо, но това е по-скоро следствие от образа й в медиите, отколкото от личен опит на участвалите в допитването. Това, че някои дела се точат с години в съда, не означава, че същото се случва с всички. Така че подобни оправдания не трябва да се използват, за да загърбите правата си, когато е нужно да ги защитавате.

Вярно е, че за да започнете съдебно дело, се нуждаете от някаква сума, но гледайте на нея като на инвестиция, която ще ви се отплати с лихвите. Трябва да вярвате в съдебната система, особено ако сте сигурни в правотата си. Когато спечелите казуса, ще получите и обезщетението, за което сте претендирали.