Въвеждат нови стандарти за административното обслужване
Четвъртък, 23 Януари 2020 16:35Източник: Moreto.net
 
Правителството прие промени в Наредбата за административното обслужване, с което се реформират изцяло системата за обратна връзка от потребителите и стандартите за качество на административното обслужване.
Предвидени са 11 метода за измерване на удовлетвореността на потребителите от качеството на административното обслужване, от които 5 стават задължителни. Задължителни за всички администрации стават анкетните проучвания, консултациите със служителите, наблюдението по метода „таен клиент“, анализирането на сигнали и жалби и на медийни публикации.
Въвеждат се нови стандарти за административно обслужване, хармонизирани със съвременните изисквания за качество и съобразяване с потребителския интерес при предоставянето на услуги.
Новите стандарти се разделят на общи - задължителни за всички администрации и собствени - задължителни само за администрацията, която ги е обявила.
Общите за всички администрации стандарти включват подходящи условия и достъпност до и в центровете за обслужване, стандарти при комуникация с потребителя, стандарти за начина, по който се предоставя информацията за административно обслужване, поддържане на система „Най-често срещани въпроси и отговори“, стандарти за срок за отговор на запитвания, за минимизиране на броя посещения на гише, за използване на опростени и лесни за попълване образци и/или формуляри.
Измененията в Наредбата за административно обслужване дават възможност на администрациите да усъвършенстват качеството на обслужване чрез постигане на допълнителни, собствени стандарти - за местоположение на центъра за обслужване, осигуряване на паркинг, онлайн комуникация с потребителя, служител с нарочна роля по предоставяне на информация за обслужването, онлайн проверки на статуса на услугата и проактивно информиране на потребителя по инициатива на администрацията, униформено облекло, възможност за контакт и обслужване в извънработно време.
|
Коментари |
06:19ч. 24 Януари 2020 #2  Варна Паркинги, нарочна воля за информация, извънработно време..... събудих се- краката ми отвити.
06:17ч. 24 Януари 2020 #1  Варна Не вЕрваме. Тази дъвка я дъвкахме вече.
сподели или изпрати на приятел
Новини - теми |
Търси в новини |
Популярни теми |
|
 |
Новини от Варна, региона и света |
 |
 Вземете смартфон от новата серия Samsung Galaxy S26 с 0% лихва от А1
Сряда, 11 Март 2026 15:23
A1 вече предлага смартфоните от новата серия Samsung Galaxy S26 – Galaxy S26 Ultra с първия вграден Privacy дисплей в мобилно устройство, Galaxy S26+ и Galaxy S26. До 31 март клиентите могат да вземат...
| |
 |
 Започнаха официалните продажби на новия iPhone 17е в А1
Сряда, 11 Март 2026 15:16
A1 вече предлага новия iPhone 17e, който впечатлява с още по-висока производителност, усъвършенствана система от камери и подобрена издръжливост. Моделът идва с двойно по-голяма начална памет – 256 GB,...
| |
 |
 Варна: Паркирането става по-трудно, а буферните паркинги още са само идея
Сряда, 11 Март 2026 13:16
Проблемът с паркирането в части от Варна се задълбочава, особено след старта на „Зелената зона“. В същото време буферните и етажните паркинги, за които се говори от години, засега остават само като планове...
| |
 |
 Lidl с добри оферти за лятна работа на ученици в цялата страна
Сряда, 11 Март 2026 11:07
Лидл България за поредна година кани в своята платена практикантска програма ученици, които търсят работа за лятото. Веригата отваря вратите на всички свои магазини в страната, както и на логистичните...
| |
 |
 Какво ще бъде времето утре по Черноморието?
Днес, 12 Март 2026 12:33
През нощта ще бъде предимно ясно. Ще бъде почти тихо и на места в равнините и низините ще се образува мъгла или ниска слоеста облачност. Минималните температури ще бъдат между минус 3° и 2°.
По Черноморието...
| |
 |
 Кандидатстудентска борса ще се проведе утре във Варна
Днес, 12 Март 2026 12:19
Кандидатстудентска борса – Варна 2026 ще се проведе утре,13 март, от 10:00 до 16:00 часа в Юнашкия салон във Варна.
Във форума ще участват всички шест висши училища в града
• ВВМУ „Никола Й. Вапцаров"
•...
| |
 |
 Държавата осигурява средства за увеличение на заплатите на служители в дружества на субсидия (видео)
Днес, 12 Март 2026 12:07
Правителството ще приеме днес две решения, свързани с петпроцентно увеличение на субсидията за организации, които не са бюджетни, но получават средства от държавния бюджет. Това съобщи служебният министър...
| |
 |
 Хиляди моряци блокирани в Ормузкия проток заради напрежението в Близкия изток
Днес, 12 Март 2026 11:53
Блокадата на Ормузкия проток потвърждава тревожна тенденция – моряците все по-често се оказват на първа линия на глобалните кризи, а защитата им от морското право става все по-несигурна.
Близо 20 000...
| |
 |
 КЗК констатира до 90% надценки върху храни, няма данни за спекула при горивата
Днес, 12 Март 2026 11:39
Комисията за защита на конкуренцията (КЗК) извършва засилен мониторинг на пазара на горива и на цените на основни стоки на фона на нарастващите притеснения от поскъпване. Това заяви в ефира на NOVA членът...
| |
 |
 Нелечимите досега болести срещат своя враг – изкуственият интелект
Днес, 12 Март 2026 11:27
В съвременната медицина изкуственият интелект (ИИ) вече се превръща в незаменим инструмент за ускоряване на откриването на лекарства срещу някои от най-трудните медицински предизвикателства – от супербактерии,...
| |
 |
 Варна има нужда от държавни и европейски пари за нови детски градини и училищни сгради
Днес, 12 Март 2026 11:15
Община Варна е проучила възможностите за строителство на нови детски градини и пристройки към съществуващите, като вече разполага с подходящи терени. Развитието на образователната инфраструктура е особено...
| |
 |
 НОИ: Средният осигурителен доход за януари е 1006,70 евро
Днес, 12 Март 2026 11:04
Националният осигурителен институт обявява, че размерът на средния осигурителен доход за страната за месец януари 2026 г. е 1006,70 евро, а размерът на средномесечния осигурителен доход за страната за...
| |
|
|
|
Изпрати новина
|
|
|
 |
Полезно |
Препоръчваме |
Най-четени |
Анкета |
|