Национална верига Ardes.bg е eдин от дългогодишните партньори на Moreto.net, за което благодарим.

Коледните промоции във верига Ardes.bg започнаха с пълна сила. И докато предложенията от Черния петък бяха за няколко дни, сега възможност за отстъпки и промоции ще има до 4 януари. Ardes e варненската компютърна верига, която успя за 18 години да се превърне, освен в национална такава, но и в най-голямата специализирана компютърна верига със сервиз във всяка точка. Решихме да върнем лентата назад и да видим какво се случи преди 2 седмици по време на Черния петък във веригата, затова ни разказва Димитър Димитров, създател на Ardes.bg.

-Г-н Димитров, изминаха 2 седмици от Черния петък и вероятно вече сте направили своите анализи. Какви бяха очакванията на варненци що се отнася до продажбите на компютърна техника в Ardes.bg?

- Понятието „Черен петък” с годините получи гражданственост. Донякъде е малко изкривено – някои хора имат по-големи очаквания, вероятно нагнетени от различните компании, които рекламираха отстъпки до -80%. Това се мултиплицира и като очакване на клиентите и при нас. Част от тях си представяха, че на продукти като лаптоп, например ще има 80% oтстъпка. Това обаче не е възможно в нашия бизнес. Разбира се, бяхме се постарали максимално - например имахме отсъпки до 27% на някои модели лаптопи. Имаше промоции на лаптопи, таблети, смартофни, които наистина бяха много добри, безспорно. Отделно намалихме всички аксесоари с 20%. Правим това с ясната цел, че в този ден ние работим за клиентите.

Все пак да не забравяме, целта на Черния петък е да се изчистят и част от стари складови наличности.

- Стари наличности казвате? Това значи ли, че тази техника не е качествена?

- Не. Това не означава, че стоката е некачествена. Лаптопът няма срок на годност. Просто залежава вече 4-5 месеца и трябва да се продаде. Дори и под себестойността си.

- Това не е ли загуба за вас?

- И да, и не. Да, реално ние го продаваме под себестойността му. Но чрез подобна кампания успяваме да изненадаме лоялните си клиенти. За новите пък получаваме възможност да разясним предимствата на това да бъдат обслужвани от специалисти, които могат да им предложат точно техниката, отговаряща на техните нужди.

- Някои от фирмите по време на Черния петък имаха проблем с онлайн пазаруването, какво се случи при вас?

- Факт е, че имахме огромен трафик в сайта на Ardes.bg. Имахме ръст на поръчките повече от 8 пъти в сравнение с нормалните дни. За наше голямо съжаление, не успяхме да обработим всички поръчки същия ден и се наложи да ги довършваме следващата седмица. В края на краищата всички направили поръчка на черния петък ги получиха през следващата седмица със закъснение от 4-5 дни, за което се извиняваме.

- Имаше ли интерес от страна на варненци в магазина?

- Огромен. Освен онлайн поръчките, през тези дни посрещнахме хиляди хора лично в магазина на бул. Сливница“ 120 във Варна, имахме над 40% ръст в продажбите спрямо предходната година. Трябва да призная, че, въпреки че бяхме ангажирали максималния възможен брой специалисти в магазина, имаше ситуации, в които почти не можехме физически да ги обслужим. Защото основната ни политика не е цената, въпреки че се стремим тя да е една от най-адекватните на пазара. Нашата цел е качественото обслужване. Максимално хора да получат пълно обяснение за техниката, която ще закупят. В дългосрочен план това е най-важно за нас и е нещото, което ни отличава от останалите РТЛ вериги. Консултацията, сервизът, допълнителни гаранции и услуги. Дори и застраховка на техниката – нещо, което не се предлага на много места.

- Възползват ли се хората от допълнителни гаранции и застраховки?

- Да, все повече хора инвестират в сигурността, че няма да загубят своята инвестиция в скъпа техника. Всяка техника има гаранция, но всеки знае, че тази гаранция все по-трудно се обслужва. Често от гаранционните сервизи се търси повод да се откаже гаранцията. Което, за съжаление, при таблетите и смартофните все по-често е факт. При лаптопите в по-малка степен.

Нещастия се случват. Наводнения, удари изтървания, счупвания. Примери има. Факт е, че, в действителност, чрез нашата застраховка се покриват тези допълнителни рискове.

- С колко се увеличава цената на продукта при използването на подобни услуги?

- С около 10%. Да, вярно е, че на продукт за стойност 1000 лв, застраховката, която ще покрие риск от счупване, ще струва около 100 лв, но спокойствието има своята цена. Не мислиш за нищо.

- В кой ценови диапазон предпочитат варненци да купуват най-често техника?

- Има всякакви клиенти. Преди време бе немислимо да си закупиш лаптоп за 500 лв. Сега това е възможно и хората се възползват. Разбира се, тяхното качество отговаря на цената, но понякога тя е определяща покупката. В някои ситуации предлагаме и възможност да се закупи и лаптоп втора употреба. Просто има в пъти по-добри параметри. Още една тяхна екстра е, че можеш да си вземеш допълнително гаранция, в случай, че това, че е употребяван лаптопът, те притеснява.

- Имат ли хората по-особено отношение към компютрите втората употреба?

- Смятам, че отношение в отрицателния смисъл вече няма. Това, което преди години можеше да се закупи като втора употреба, няма нищо общо с това, което в момента може да се предложи.

Противно на очакванията, има моменти когато лаптопите втора употреба са в пъти по-качествени от много други нови модели в ниския ценови клас. Просто защото, макар и втора употреба, това са високо качество бизнес модели лаптопи. Все пак, това е въпрос на решение на клиента.

- Защо смятате, че от една чисто варненска идея и бизнес се превърнахте в национална верига?

- Грижата за клиента. Смятам, че това ни различава вече 18 години. Техниката, а сега повече от всякога, е еднаква. Отношението, професионализмът, доверието, допълнителните услуги, които облекчават клиента – това е нашата сила. Разбира се, стремим се да бъдем адекватни и да коригираме, когато е възможно, цените на нашите продукти, но смятаме, че най-ценното е отношението ни към клиентите.

Имаме много добри консултанти, сервиз във всяка една от 50-те точки от веригата, предлагаме техническа помощ, квалифицирани сервизни специалисти, които правят диагностика, техническа консултация, решаване на проблем софтуерен, хардуерен. Това ни прави наистина уникални.

При нас има такава възможност - да се върне лаптопа до 30 дни след закупуване от магазин. Можем също да върнем парите до 30 дни. Реално, Законът за електронна търговия изисква това от всички, но във физическите магазини не е задължително. Ние смятаме, че нашите клиенти са ценни в избора си във всяка среда, затова предлагаме връщане на сумата до 14 дни и в магазина ни. Предоставяме оборотен лаптоп при нужда от сервиз на Вашия, а от тази година внедрихме нова практика - ако поради някаква причина даден лаптоп е дошъл за трети път в сервиза ни, направо го заменяме с нов при четвърта рекламация.

- Как е позициониранa веригата Ardes извън Варна?

- Разпространението ни е в цялата страна, на много места в по-малките градове сме лидери на пазара с корпоративните клиенти, заради предимството, което ни отличава – професионалисти и специалисти. Разбира се, наред с високото качество на обслужване, към което се стремят всеки от тези 50 магазина.

- Кой лаптоп е най-добър? Това предполагам е въпрос който често чувате?

- За нас най-добър е този лаптоп, който прави по-малко проблеми, защото от всеки дефектирал лаптоп ние губим пари, независимо, че не сме гаранционен сервиз. В края на краищата клиентите се сърдят на нас, за дефектиралата стока и губим много клиенти, които не са доволни от това, че е дефектирал лаптопа им. В Ardes имаме яснота, благодарение на това, че сме приемни сервизи на марките, които предлагаме, каква част от техниката дефектира и в какъв срок. Буквално това е процентът на върнатите лаптопи в сервиза. Тази статистика съвсем откровено споделяме с нашите клиенти. Сигурно сме единствената фирма, която казва, кое най-често се връща в сервиз. Ние не можем да кажем, че продаваната от нас техника не дефектира никога. Няма такава техника. Това е част от живота. Но можем да дадем най-добрата консултация, подплатена от информацията на база професионален опит, коя техника е най-подходяща в конкретния случай.

Най-евтиното няма как да бъде най-здраво. Важното е да имаш реални очаквания. И да взимаш техника спрямо нуждите си, без да правиш компромис в качеството на материалите. Не е смислено да закупиш техника с най-мощния процесор, ако ще го ползваш на 5% натоварване или пък желаеш да удовлетвориш временни нужди.

- Означава ли това, че лаптопите в по-висок ценови клас по-рядко стигат до сервиз.

- Да. Бизнес клас лаптопите се връщат 30-40% по-рядко, отколкото лаптопите за забавления. Факт е, че най-евтините лаптопи се връщат най-често. Не са големи забележките, по-скоро са незначителни – заял бутон или нещо в този дух, дефектен хард диск, неработещо CD, очаквани забележки, но внасят дискомфорт в живота на клиентите. За щастие, такива неща се коригират максимално бързо. Препоръчвам за клиентите, които ще ползват лаптопа за работа, да избират бизнес лаптопи, не с мощни параметри, но със здрав корпус и с по-голяма надеждност.

- „Умира“ ли продажбата на настолните компютри.

- Бих казал, че даже изживяват ренесанс. Не мога да кажа, че продажбите имат голям ръст, но определено се наблюдава някакво движение. Голям интерес при нас има на настолните компютри втора употреба с включен оригинален „Уиндоус”. Предпочитани са, разбира се, от бизнеса, защото само на стойността на операционната система, получават добре работеща маркова машина с лицензиран софтуер. В някои отношения тези маркови машини са много по-надеждни от асемблираните. За бизнес цели те са идеален вариант. От гледна точка на инвестицията – също е оправдано.

- Какви са Коледните промоции на Ardes.bg за тази година

- Разнообразни са. Имаме промоционални лаптопи, таблети, смартфони и телевизори, към всеки от тях има и до 30% отстъпка за аксесоари. Повече информация може да научите на страницата ни http://ardes.bg/christmas или на място в магазина на бул.“Сливница“ 120

- Какво искате да пожелаете на читателите на Мoreto.net.

- На всички читатели искам да пожелая Весели празници, да бъдат щастливи, да бъдат заедно с близките си хора, да се обичат и да оставят компютрите настрана по празниците :)