Сметката за вода в сградите етажна собственост да се формират само на база на индивидуалните водомери. Това е идеалният вариант, препоръчан от омбудсмана Константин Пенчев. В случай че това не може да бъде изпълнено, омбудсманът настоява да се направят промени в нормативната уредба, така че хората да не плащат за общо потребление в сградите два или три пъти повече от собствената си консумация. В обичайния случай кубиците „общи нужди” в сметката са по-високи от потреблението на апартамента.

Масова практика на ВиК операторите сега е да изчисляват общото потребление, като от показанията на общия водомер извадят сумата от показанията на индивидуалните. От натрупаните кубици на общия водомер обаче не се вадят тези, които са били начислени служебно на апартаменти без уреди, или такива, чиито водомери не са били отчетени

Служебната консумация е 4 кубика месечнона член от домакинството. Така разликата между общия и индивидуалните водомери е по-висока от реалната и тя се разпределя между всички живеещи във входа. В общия случай от това са ощетени клиентите на съответното ВиК, а дружеството е на плюс.

За това на фона на обсъжданите в регионалното министерство промени в наредбата за условията и реда за присъединяване на потребителите омбудсманът е изпратил предложенията си за изменение на нормативната уредба.

Според Константин Пенчев е необходимо да се регламентира ясно и справедливо начинът на разпределение на разхода за вода „общо потребление”. В писмото си до строителното министерство омбудсманът е изтъкнал, че според нормативната уредба консумацията на потребителите се определя точно при извършен отчет на показанията на индивидуални водомери. Всяка друга служебно начислявана консумация – на потребители, чиито водомери не са отчетени; на потребители без поставени индивидуални водомери и др., води дооснователни съмнения за несправедливо разпределяне на разходите „Коректните потребители настояват да им се начисляват задължения единствено и само по показанията на индивидуалните водомери и не са съгласни да понасят допълнителна тежест и отговорност заради некоректните потребители”, посочва още омбудсманът.

Друга препоръка на Константин Пенчев е да се извършват своевременни проверки на ВиК мрежата в сградите етажна собственост от ВиК дружествата с цел да се намали разходът за общо потребление.

Според сега действащите разпоредби такова ВиК дружество е длъжно да направи проверка по искане на етажната собственост когато разликата между показанията на общия водомер и на индивидуалните е повече от 20%.

Омбудсманът е категоричен, че този процент е твърде висок и трябва да бъде намален.

Освен това Константин Пенчев препоръчва да се намали и срокът за отчитане на водомерите при отсъствие на потребител. В момента той е до една година.

Друго искане е да се даде възможност на потребителите с неизправни водомери да поискат от своя ВиК оператор да постави оборотен водомер, а не това да става по преценка на дружеството.

Сред важните препоръки е и да отпадне отговорността на потребителя при замръзване на водомер на водопроводно отклонение, намиращ се в имота му. Омбудсманът е категоричен, че това е несправедливо за потребителя, тъй като той се държи отговорен за нещо, което е извън неговата власт.