Мобилтел ще окаже пълно съдействие на Комисията за защита на потребителите при проверката, която комисията инициира, информират оттам. Компанията активно съдейства на всички държавни институции и неправителствени организации за разрешаване на случаи, свързани с жалби на свои клиенти. Подобен подход на проактивно отношение към клиентите и техните индивидуални потребности е от интерес най-вече на потребителите, а работата в тяхна полза е основна цел на телекома.

Забавянето на някои процеси и възникналите за клиентите на Мобилтел трудности са следствие от смяната на клиентската платформа на компанията и към момента голяма част от тези трудности са преодолени. При смяна на клиентската платформа е обичайно да има забавяне на процесите за всички бизнес сфери.

Мобилтел инвестира в нова клиентска платформа от началото на септември 2010 година, за да подобри в бъдеще обслужването на своите клиенти. Новата система ще разшири възможностите за обратна връзка и ще предостави повече опции за гъвкава реакция в отговор на конкретни препоръки от страна на клиентите.

Към момента възможността абонатите да се информират за текуща сметка и оставащи минути е възстановена за почти всички. По-голямата част от 5,2 млн. клиенти на Мобилтел са получили сметките си за септември, октомври, ноември и декември още през 2010 година. Заради случаи на забавени фактури сроковете за плащане бяха изместени и удължени с една седмица.

Преди да бъдат издадени, сметките преминават през няколко нива на системна проверка и през проверка на качеството от експерти. Потреблението се отчита ежедневно, така че Мобилтел разполага с реални данни за него. Прехвърлянето на данните към билинг системата е това, което се подлага на проверки, именно за да получат клиентите ни фактури, отразяващи реалното им потребление.

Всеки клиент е в правото си да се обърне към оператора за допълнителна проверка на своята сметка, защото запазването на доверие и коректни отношения с всички клиенти е водещ приоритет за Мобилтел. Компанията работи активно, за да няма неразгледано оплакване, и на всеки сигнал се отделя нужното внимание.

Мобилтел категорично заявява, че няма умишлено надписване на сметки. Възможни са случаи на погрешно издадени фактури, но след проверка на данните компанията коригира сумата и не изисква от клиента плащането на неточно издадената сума.

Кредитен лимит не се отказва на клиентите. Той не е услуга, а възможност, която оператора предоставя и тя е регламентирана в Общите условия на Мобилтел. Кредитният лимит дава право на оператора да спре предоставянето на услуги, в случай че изразходваната сума през даден таксуващ период надхвърли определена стойност.