Комисията за регулиране на съобщенията (КРС), трите мобилни оператора с национален лиценз и браншовите организации в сектора обединяват усилията си срещу зачестилите телефонни измами, при които се използва т.нар. „спуфинг“ (caller ID spoofing) – технически способ за манипулиране на идентификацията на обаждащия се. При него на екрана на получателя се визуализира телефонен номер, различен от този, от който действително се извършва обаждането.

При „спуфинга“ измамниците използват технически средства, чрез които на дисплея на телефона се показва номер, различен от този, от който реално се осъществява повикването. Така обаждането може да изглежда като идващо от банка, държавна институция, телекомуникационен оператор, куриерска компания, търговско дружество, близък човек или друг доверен източник.

Когато „спуфингът“ се използва с измамна цел, обаждането обикновено цели да спечели доверието на потребителя и да го убеди да предостави лични данни, банкова информация, пароли, кодове за потвърждение, еднократни кодове за достъп, данни за платежни карти или да извърши банков превод.

Възможно е потребител да започне да получава обаждания от непознати, които твърдят, че имат пропуснато повикване от неговия номер, въпреки че той не им е звънял. Това може да е знак, че номерът му е бил използван като подправена идентификация при други обаждания.

КРС подчертава, че показването на телефонен номер не гарантира, че повикването действително произхожда от лицето или организацията, на които номерът е предоставен. Измамниците могат да използват реални телефонни номера на други потребители или организации, без да имат достъп до техните телефони или профили. В тези случаи притежателят на показания номер най-често е жертва на злоупотреба, а не извършител на измамата.

„Спуфингът“ не може да бъде ограничен само чрез блокиране на номера. Заради начина, по който функционират международните електронни съобщителни мрежи и обменът на сигнализация между операторите, не всички случаи на подправена идентификация могат да бъдат предотвратени чрез технически средства. Общото блокиране на определени номера може да засегне законни електронни съобщителни услуги за действителните им ползватели.

Затова операторите анализират характеристиките на трафика и прилагат технически механизми за установяване и ограничаване на подозрителни обаждания, като целта е да се противодейства на злоупотребите, без да се възпрепятства легитимната комуникация.

КРС препоръчва на потребителите да бъдат особено внимателни при неочаквани телефонни обаждания, при които се изискват лични или банкови данни, пароли, ПИН кодове, еднократни кодове за потвърждение или данни за платежни карти. Съмнителни са и разговорите, при които се настоява за незабавен банков превод или плащане, оказва се натиск за спешни действия, предлага се неочаквана финансова облага, инвестиционна възможност, възстановяване на сума или печалба, както и случаите, в които се твърди, че близък човек спешно се нуждае от финансова помощ.

Потребителите не трябва да се доверяват единствено на номера, който се визуализира при входящото повикване. При съмнение е препоръчително разговорът незабавно да бъде прекратен, а организацията, от чието име се представя обаждащият се, да бъде потърсена самостоятелно чрез официално публикуван телефонен номер. При съмнение за обаждане от името на близък човек той също трябва да бъде потърсен чрез познат канал за комуникация.

По телефона не трябва да се предоставят пароли, ПИН кодове, еднократни кодове за потвърждение, данни за банкови карти или други чувствителни лични данни. КРС препоръчва също да не се инсталират приложения и да не се предоставя отдалечен достъп до устройства по указания, получени по телефона. Операционната система и приложенията на мобилното устройство трябва да се поддържат актуални.

При получено подобно обаждане потребителите трябва да прекратят разговора и да се свържат с организацията, от чието име е било извършено обаждането, чрез официалните ѝ канали за контакт. Ако са предоставени банкови данни или е извършен превод, обслужващата банка трябва да бъде уведомена незабавно. Следва да бъде подаден и сигнал до органите на МВР, както и да бъде уведомено предприятието, което предоставя телефонната услуга, особено ако собственият номер на потребителя е бил използван неправомерно като идентификатор на повикващия.

КРС насърчава хората да помагат и на свои близки да се предпазват от подобни измами. Често мишена са възрастни хора, хора, живеещи сами, или други по-уязвими лица. Важно е с тях да се разговаря за разпространените измами и предупредителните знаци, да им се помогне да настроят инструменти за блокиране на обаждания и да бъдат насърчавани да се консултират с доверен човек, преди да изпратят пари или да споделят данни след неочакван контакт. При съмнителен случай близките могат да помогнат и при подаването на сигнал до банката, телефонния оператор и полицията.

КРС, операторите и браншовите организации подготвят и съвместна информационна кампания за повишаване на информираността за този вид злоупотреби.