Да намериш човек, на когото да повериш грижата за най-близкия си, често се оказва едно от най-трудните изпитания. Когато семейството се сблъска с тежко заболяване, времето не чака, а решенията трябва да се вземат бързо – в момент, когато страхът, несигурността и безсилието надделяват.

Именно личните истории на Калина Георгиева и нейната приятелка Милена Димитрова ги вдъхновяват да създадат Bolnogledach.bg – първата българска онлайн платформа, която свързва хора, нуждаещи се от грижа, с болногледачи. След като и двете се сблъскват с трудностите в намирането на подходяща грижа за свои близки, те решават да превърнат личния си опит в решение, което да помага на хиляди семейства.

В интервю за Moreto.net Калина Георгиева разказва как се ражда идеята за платформата, кои са най-честите грешки при избора на болногледач, какви въпроси трябва да зададат близките още при първата среща и защо доверието и човешкото отношение са по-ценни от всичко останало.

- Как се роди идеята за Bolnogledach.bg? Имаше ли лична история или конкретен случай, който ви накара да създадете платформата?

- Да, идеята е изцяло плод на личен опит. Преди почти пет години мама получи инсулт. След него започна бавно да се възстановява, но година и половина по-късно състоянието ѝ рязко се влоши и чухме диагнозата болест на Алцхаймер.

В началото успявахме да се справяме сами. Всеки ден бях при родителите си, а разчитах и на баща ми да бъде до нея. Той почина преди година и половина. Тогава всичко се промени. Освен че преживявах загубата му, трябваше много бързо да намеря решение как мама да не остава сама, защото вече се нуждаеше от постоянни грижи.

Започнах да търся болногледач. Намерих групи във Facebook, публикувах обява и за щастие попаднах на прекрасна жена, която се грижеше за мама. За съжаление след половин година тя замина да работи в Гърция и се наложи да започна търсенето отначало.

Тогава се наложи по-дълго време да търся грижа за мама и осъзнах колко трудно е всичко това за семействата. В подобен момент човек е изключително уязвим. Освен тревогата за близкия си, трябва да преглеждаш десетки публикации, да разговаряш с непознати хора, често получаваш единствено съобщение или коментар от типа „Обади се". Липсваше място, което да събира тази информация на едно място – своеобразен каталог, в който спокойно да видиш кой е човекът отсреща, какъв опит има, с какви заболявания е работил и какви умения притежава.

Тогава се запитах: защо не съществува място, където хората, които търсят грижа. Замислих се, че това е важно и за самите болногледачи. Те също имат нужда от място, където да представят опита си веднъж, вместо непрекъснато да публикуват нови обяви или да пишат отново и отново коментари под нови публикации за грижа. Техните публикации за търсене на позиция също бързо потъват сред останалите и след ден-два вече трудно могат да бъдат открити във Facebook. Създавайки своя „визитка" ще имат по-голям шанс да намерят подходяща позиция, отговарящата на техните „параметри"

Така се роди идеята за Bolnogledach.bg.

Споделих я с моята приятелка Милена, която веднага я прие присърце. Оказа се, че и тя преминава през подобно изпитание – баща ѝ живее сам, а тя живее и работи в Германия, така че темата беше много близка и за нея.

Повече от година работихме върху платформата, защото искахме да създадем място, което да бъде максимално полезно както за семействата, така и за болногледачите. Вече имаме идеи за нови функционалности и сме сигурни, че обратната връзка от потребителите ще ни помогне да направим платформата по-добра и полезна.

- Кое е най-трудното за хората, когато внезапно им се наложи да търсят болногледач?

- Според мен най-трудното не е самото търсене, а емоционалното състояние, в което се намираш, преживявайки инсулт на любим човек, деменция, операция или друга тежка житейска ситуация. Докато се опитваш да приемеш случилото се, трябва много бързо да вземаш важни решения.

На мен най-много ми липсваше усещането, че имам достатъчно яснота и избор. Искаш да намериш най-подходящия човек за любимия си човек, но в началото често не знаеш откъде да започнеш и към кого да се обърнеш.

В безтегловност си. Безпомощен. Особено ако нямаш близък, на когото да разчиташ.

- Какви грешки най-често допускат семействата?

- Най-често грешките не са от незнание, а от притискащата ситуация. Когато човек спешно има нужда от помощ, е склонен да приеме първия възможен вариант, без да сравни различни кандидати, без да зададе достатъчно въпроси или да поиска препоръки.

Разбирам ги напълно, защото и аз съм била в тази ситуация.

Затова бих посъветвала хората, когато е възможно, да отделят малко време за разговор с повече от един кандидат. Погледнато отстрани това е интервю за работа в чист вид.

- Какво трябва да попитат още при първия разговор с кандидат?

- Добре е семейството да попита какъв опит има болногледачът, с какви заболявания е работил, има ли опит със състояние, подобно на това на техния близък, както и дали разполага с препоръки или преминати обучения, особено ако е необходимо специализирана медицинска грижа.

Добре е също да се уточнят предварително всички практически въпроси – какво включват задълженията, работното време, за какъв период човекът търси работа. -Аз лично винаги бих препоръчала поне видеоразговор или среща преди започване на работа. Това дава много по-добра представа и за двете страни.

- По какво човек може да познае добрия болногледач? Кои качества са по-важни – опитът или отношението?

- Опитът е важен, особено когато става дума за хора със специфични заболявания. Но за мен лично най-важно е отношението.

Ако човекът има голямо сърце и истинско отношение към този, за когото се грижи, това се усеща още в първите дни. Да виждаш как той се привързва към близкия ти, как го обиква, как го прегръща и целува. Тогава нуждаещият се от помощ е по-спокоен (особено при хората с деменция - те се чувстват несигурни, не знаят къде са, всичко им е непознато, страхуват се).

Тази професия изисква много търпение и спокойствие. Категорично тази работа не е най-приятното занимание, но аз съм била свидетел как хора я вършат с толкова любов и това определено ги улеснява.

Много често именно отношението остава най-ценният спомен за семейството. Говоря от личен опит.

- Има ли "червени флагове", които не бива да се пренебрегват?

- Да, но според мен те важат и за двете страни. Бих се замислила, ако човек многократно отлага започването на работа, променя уговорките в последния момент или избягва конкретни отговори на важни въпроси. Давам този пример от личен опит.

Най-важното е между хората да има доверие. Ако още в началото нещо ви притеснява, по-добре е да продължите търсенето.

Бих се замислила и ако още от първия разговор липсва желание за диалог и се създава усещане, че очакванията и условията не могат спокойно да бъдат обсъдени.

Червен флаг е, ако са против наличието на камери в дома. И с това съм се сблъсквала – отказвали са ми грижа именно заради камерите в дома на мама. Аз лично бих посъветвала семействата да разполагат с камери – за тяхното спокойствие, че близкият им е добре и е в добри ръце. От друга страна, за добросъвестния болногледач това също е защита, защото при възникване на спор може да се установи какво действително се е случило. За мен камерите не са средство за контрол, а средство за спокойствие и на двете страни.

От гледна точка на болногледача също има важни червени флагове – ако плащането се забавя, ако условията не отговарят на предварително уговорените, ако състоянието на човека, нуждаещ се от грижа, е различно от описаното или ако впоследствие се добавят нови задължения, които не са били обсъдени предварително.

- С какво Bolnogledach.bg се различава от публикуването на обява във Facebook или друг сайт? Какви филтри и възможности предлага платформата?

- В социалните мрежи публикациите много бързо остават назад и след ден-два трудно могат да бъдат открити. При нас профилите и обявите остават видими постоянно и могат лесно да бъдат намерени чрез търсачката. Потребителите могат да търсят по район, вид грижа, вид заетост, опит, вид заболяване.

Идеята ни беше хората да разполагат с повече информация още преди първия разговор, за да могат по-лесно да намерят подходящия човек.

Освен това платформата позволява на болногледачите да представят подробно своя професионален профил, вместо всеки път да започват от нулата с кратък коментар или публикация. Има опция за публикуване на видео визитка, снимки, да се добавят документи – квалификации, дипломи, както и описание в свободен текст.

Търсещите грижа имат възможност също да публикуват снимки, да опишат детайлно състоянието на близкия си. Освен това има опция за известяване при съвпадение на район. При регистриране на нов болногледач от Варна например, всеки публикувал обява за града, ще получи мейл с линк към новия профил, Известяването работи и в другата посока – болногледачите получават мейл с линк към нова обява, публикувана от търсещ грижа за тяхното местонахождение.

В следващ етап планираме да въведем рейтинг на болногледачите, т.е. възможност на тези, които са ползвали техните услуги, да оставят коментар или оценка на техния труд.

- Безплатна ли е регистрацията и за кого?

- Да. Регистрацията и използването на платформата са напълно безплатни както за хората, които търсят грижа за свой близък, така и за болногледачите.

Ние не сме агенция, не посредничим при договарянето между страните и не събираме комисиони. Нашата цел е единствено да помогнем хората по-лесно да се откриват.

- Как гарантирате сигурността на потребителите?

Милена: Платформата Bolnogledach.bg е изградена по съвременни стандарти за киберсигурност. Паролите се съхраняват криптирано по утвърдени защитени алгоритми, а профилите преминават задължителна верификация. Разполагаме и със система за защита срещу злоупотреби, която автоматично разпознава и ограничава опити за неправомерен достъп.

Освен това стриктно спазваме изискванията за защита на личните данни и не използваме следящи бисквитки.

Разбира се, когато става въпрос за избора на болногледач или семейство, никоя платформа не може да вземе решението вместо хората. Затова винаги препоръчваме да се проведе личен разговор, при възможност и среща, да се поискат препоръки, когато има такива, и предварително да се уточнят всички условия.

Нашата цел е да осигурим среда, в която хората по-лесно да се открият и да направят информиран избор.

- Какви въпроси задължително трябва да зададе семейството на бъдещия болногледач? Какво трябва да уточнят предварително, за да няма недоразумения?

- Важно е още в началото да бъдат обсъдени всички очаквания. Семейството трябва да обясни подробно здравословното състояние на близкия човек, какво включват ежедневните грижи, какви са навиците му и каква помощ реално ще бъде необходима, следвателно да попита дали болногледачът би се справил с конкретното предизвикателство.

От своя страна болногледачът трябва честно да сподели какъв опит има и дали се чувства подготвен за конкретния случай. Колкото по-ясни са очакванията още в началото, толкова по-малък е рискът от недоразумения впоследствие.

Задължително да се уточнят детайлно дните за почивка (особено ако става дума за грижа 24/7) и заплащането.

- Какво най-често преживяват близките на болния човек?

- Безпомощност. Мисля, че това е думата, която най-точно описва чувството.

Искаш да помогнеш на човека, когото обичаш, но осъзнаваш, че не можеш да направиш всичко сам. Това е трудно за приемане и често е съпроводено с чувство за болка, страх и несигурност.

- Какво бихте казали на хората, които се чувстват виновни, че не могат сами да се грижат за своя близък?

- Бих им казала, че не са сами.

Имаше периоди, в които дните и нощите се сляха в едно. Ставах десетки пъти през нощта, защото мама се будеше и не знаеше къде се намира. На практика животът ми беше изцяло посветен на грижата за нея.

Дори след като намерих болногледач, не спрях да бъда до мама. Продължих да я посещавам всеки ден, да се грижа за нея, да поддържам дома, да пазарувам, да я водя по прегледи, терапии, вливания на стволови клетки.

Вярвам, че когато болногледачът види колко много обичате своя близък и колко сте ангажирани с него, тази грижа често се предава и на него. Любовта и отношението са заразителни. Дори да сте в чужбина или друг град, любовта и грижата са видими и оказват положително влияние на този, на когото сте поверили любимите си хора.

Днес мама живее в специализиран дом, но това не означава, че съм се отказала от грижата за нея. Продължавам да я посещавам всеки ден, а за следобедните часове съм намерила удивителна дама, която се грижи допълнително за нея.

Болногледачът никога не заменя семейството. Той е човекът, който ти помага да бъдеш по-спокоен, когато не можеш да бъдеш до своя близък. Той ти дава възможност да отидеш на работа, да свършиш нещо необходимо или просто да си поемеш въздух, да се заредиш психически, за да имаш сили отново да се грижиш за човека, когото обичаш.

Да потърсиш помощ не означава, че обичаш по-малко.