Туроператорите нямат право да ограничават реда и срока за рекламация
Сключването на писмен договор и издаване на ваучери е задължително
Има обстоятелства, които потребителите сами не биха могли да установят при избора на организатор на пакетно пътуване, което планират. Затова съвместните проверки на различни контролни органи са добро начинание и дават възможност на всяка институция, от гледна точка на своите правомощия, да провери налични и легитимни ли са задължителните условия, лицензи и удостоверения за осъществяване на дейността, договори с контрагентите, документи за провеждането на конкретно организирано туристическо пътуване и др.
Това коментира основателят на онлайн платформата „Ние, потребителите“ Габриела Руменова по повод започналите проверки за нелоялни практики при организираните туристически пътувания на държавата и началото на активния летен сезон.
Пред БНР Руменова посочи, че сред нарушенията на туроператорите са опити за ограничаване на правата на туристите, дадени им със закон. Тя даде пример със случаи, в които при възникнал проблем потребителите са били насочвани да изчакат завръщането си от екскурзията или почивката и едва тогава да съобщят официално за него.
„Съгласно закона обаче, срокът за предявяване на рекламация за некачествена услуга е 14 дни от установяването на несъответствието. Така хората могат да го пропуснат и да не успеят да получат полагащата им се компенсация“, обясни експертът.
В други случаи, при разминаване между предоставените на място туристически услуги и обещаните в офертата, е имало опити от страна на представители на организатора да се ограничат начините за подаване на рекламация – само по телефона. По закон обаче потребителят има право да предяви рекламация по всички канали за комуникация с търговеца.
Други често срещани през годините нарушения са установените и при пилотните проверки – липса на удостоверение за извършване на туроператорска и/или турагентска дейност, несключване на договор за организираното пакетно пътуване, неиздаване на ваучери за предплатените услуги и др.
Затова Габриела Руменова препоръча хората винаги да проверяват туроператора в регистъра на Министерството на туризма, да четат внимателно договора и при съмнение за повече права на оператора за сметка на техни да преговарят и едва след отстраняване на неравновесието да полагат подписа си, да изискват издаване на ваучери за предплатените услуги, а при проблем да пазят всички доказателства и да предявят писмена рекламация.
|
Новини - теми |
Търси в новини |
Популярни теми |
|
|
Новини - България |
|
Владимир Стоянов представя двете си нови книги във варненската галерия „Арт Маркони”
Четвъртък, 23 Май 2024 12:40
…И блясват очите ми вместо огниво
на сумрака в сивата прежда.
Дали най-подир се завръщам в дома си,
или надалеч ще осъмна?
И бавно дробя на трошици речта си –
при себе си с тях да се върна”
Владимир...
| |
|
Йотова: ЕС трябва да реши дали да бъде доминиращата икономическа и политическа сила, или доминираната
Четвъртък, 23 Май 2024 12:23
Да бъде доминиращата икономическа и политическа сила или доминираната икономическа и политическа сила – разговора за това трябва да проведем членовете на Европейския съюз в навечерието на европейските...
| |
|
Близо 57 000 ментета задържаха митничари на двата моста между България и Румъния
Четвъртък, 23 Май 2024 11:50
56 949 фалшиви стоки – чанти, панталони, блузи, парфюми и други, носещи логата на световноизвестни брандове, задържаха митническите служители при четири проверки на Дунав мост при Видин и Дунав мост при...
| |
|
Без вода днес във Варна са...
Четвъртък, 23 Май 2024 11:35
Без вода днес във Варна поради аварии са следните места:
- до около 17.30. ч. - абонатите в района между ул. "Тодор Влайков, бул. "В. Левски", ул. "Девня" и бул. "Хр. Ботев"
- до около 15.00 ч. -...
| |
|
Турнир по пожароприложен спорт ще се проведе във Варна
Четвъртък, 23 Май 2024 11:19
В периода 27 - 31 май на стадион „Локомотив“ в град Варна ще се проведе Републикански преглед по пожароприложен спорт – Варна 2024 г. за мъже, жени, юноши и девойки.
Прегледът е организиран от Главна...
| |
|
Хванаха управител на комплекс по Черноморието да пълни басейна от противопожарен кран
Четвъртък, 23 Май 2024 10:49
На 22 май около 22.50 ч. в Районното управление в Несебър е получено съобщение за това, че управителя на комплекс, разположен в кв. "Чайка" в Слънчев бряг, пълни басейна на обекта от противопожарния кран,...
| |
|
Ето как върви строежът на мястото на баня „Гъбата“
Четвъртък, 23 Май 2024 10:16
Строежът на мястото на баня „Гъбата“ напредва с бавни темпове. Това показват кадри, запечатани с дрона „Морско око“.
Строителството започна през лятото на 2023 година. Преди същинските дейности бе...
| |
|
Как Hippo Taxi се превръща в лидер на качествената таксиметрова услуга във Варна
Сряда, 22 Май 2024 10:10
Макар и млада, Hippo Taxi вероятно е най-разпознаваемата таксиметрова компания във Варна. Иновативни, професионалисти в предоставянето на таксиметрови услуги, разпознати като модерни и комфортни таксита,...
| |
|
Изпрати новина
|
|
|
|
Полезно |
Препоръчваме |
Най-четени |
Анкета |
|