Много пътища водят и тръгват от Варна. Летището често е отправна точка за най-вълнуващите приключения, съдбоносни лични срещи, зареждащи бизнес пътувания. От Варна тръгва пътят и на една малка, но иновативна и технологично ориентирана фирма, която предоставя услуга в полза на всички пътуващи със самолет. За да разберем повече по темата, се свързахме с адв. Милен Христов - основателят и двигателят на “Аероиск”.

- Здравейте! Разкажете ни как започна всичко и какво точно представлява “Аероиск”?

- “Аероиск” е варненска Start-up компания, която защитава - без да се спира пред никой и нищо - правата на пътниците, като фокусът ни е върху пътуващите със самолет. Все още малко хора знаят, че когато си купят билет, с този билет задължават авиокомпанията да ги превози в определен часови интервал от точка А до точка Б. Много често самолетите закъсняват, полети се отменят, авиокомпаниите продават повече билети, отколкото има свободни места, пътници изпускат връзки, спят по летищата, губят време, пари, пропускат важни събития, срещи, уговорки. Ние сме тук, за разпространим добрата новина - пътниците имат право на обезщетение в случаите, когато тези нежелани неудобства се случват по вина на авиокомпанията. Европейският съюз е регламентирал при какви условия превозвачът е длъжен да изплати обезщетение от 250 евро до 600 евро на пътник. Няма нужда да казвам, че авиокомпаниите никога не информират пътниците за тези им права и доста често използват невалидни аргументи, за да се измъкнат от отговорност.

- Как точно “Аероиск” помага на пътниците в такива случаи?

- Образно казано, “Aероиск” е като Робин Худ - взима от богатите, за да върне на обикновения, правов гражданин това, което му се полага. Когато се случи проблем с някой полет, пътниците се свързват с нас и ние осигуряваме дължимото им обезщетение. Започваме преговори с авиокомпанията, продължаваме с уточняване на обстоятелства с Регулатора за съответната страна, понякога дори стигаме до завеждане на съдебни дела срещу авиокомпанията, докато не изплати дължимото обезщетение. И най-хубавото е, че клиентът не заплаща нищо, докато ние не си свършим работата.

- А какво заплаща клиентът, когато си свършите работа?

- Клиентът заплаща на “Аероиск” само при успех от наша страна. Ние събираме обезщетението и удържаме комисион 25% +ДДС , а разликата превеждаме на клиента. Ако стигнем до съд, ние поемаме всички разходи. Не занимаваме клиента с нищо в целия този процес. Той само си получава парите.

- В какви случаи пътниците е хубаво да се свържат с вас?

- Ако през последните 3 години са пътували със самолет и са имали проблемен полет, е много вероятно да имат право на обезщетение. Ако полетът е отменен, ако е закъснял с повече от 3 часа, ако им е отказан достъп до борда, ако са пропуснали връзка заради закъснение - също. Обезщетението е на пътник - от 250 евро до 600 евро.

Например: ако семейство от 4 човека лети София - Лондон и полетът закъснее с повече от 3 часа , семейството има право на обезщетение 4 x 400 евро - или общо 1600 евро. Много малко хора знаят за това, нали?

- А кой определя стойността на обезщетението?

- Европейски Регламент 261/2004 определя размера в зависимост от разстоянието по въздух между точка на излитане и точка на кацане. Ако разстоянието е до 1500 км. - обезщетението е 250 евро на пътник, ако разстоянието е между 1500-3000 км - обезщетението е 400 евро на пътник и при дълги полети над 3000 км - обезщетението е по 600 евро на пътник.

- Авиокомпаниите как реагират, когато потърсите обезщетение от тях?

- Някои са доста коректни и плащат бързо, но по-голямата част упорстват и изтъкват различни форсмажорни причини за проблемите, като например “техническа неизправност”. За наше щастие, европейският съд отсъди, че “техническа неизправност” не е форсмажорно обстоятелство, съответно авиокомпаниите не могат да се оправдават с това. Напоследък доста авиокомпании се оправдават за забави заради сблъсък на самолета с птица. Това наистина е форсмажор и в този случай не са длъжни да плащат на клиента. Има обаче една подробност - авиокомпаниите понякога бъркат причините, неволно или волно. Тогава ние знаем как да реагираме, да проверим каква е истината и да защитим максимално клиента.

- Как се роди тази бизнес идея ?

- Роди се, като съчетах хоби + професия. Интересувам се от самолети и летене като хоби, а професията ми е свързана с транспортно право. Преди няколко години започнах да уча авиационно право и така попаднах на Регламент 261. Бързо разбрах, че прилагането на тази наредба може да се превърне в нещо, което да е полезно за хората истински. Реших и създадох “Аероиск”. В Европа има подобни фирми от 10-ина години, но в България сме само ние и още 1-2 компании, като смея да твърдя, че ние сме най-технологично ориентирани и оптимизирани, което ни позволява да поемем голям обем искове с малък персонал. Това ни прави и най-ефективни.

Тук е моментът да благодаря на малкия ни, но сплотен екип, който неуморно работи, за да успеем да се наложим на пазара, да спечелим доверието на клиентите. А това го правим, като не се отказваме, борим се докрай за техния случай! Благодаря ви за отдадеността!

- Къде и как могат да ви намерят клиентите?

Най-лесно е да ни намерят в интернет на сайта ни www.aeroisk.bg или във фейсбук “Аероиск”, а офисът ни се намира във Варна на ул. „Константин Величков” 12.

Важно е да поясня, че не е нужно да сте от Варна, за да ви съдействаме. Не се налага лична среща с клиента, за да действаме от негово име. Просто се свържете с нас и ние ще ви помогнем!