Фокус: Какви са преобладаващите нарушения, които сте установили от началото на летния сезон?

Дамян Лазаров: Има няколко обекта, които функционират без издадено удостоверение за категоризация. На четири е наложена мярка, ще подпиша заповедта за още четири, за да бъдат затворени най-късно до понеделник. Лист менюта и карт менюта отсъстват, все още не сме се преборили напълно с нарушението цените да се обявяват не само на рецепцията, а и в хотелските стаи. Това са основно нарушенията, които сме констатирали в първите проверки от началото на сезона.

Фокус: Какво трябва да направят тези търговци, за да могат обектите им отново да бъдат отворени?

Дамян Лазаров: Да си съберат пакета от документи, който изисква Законът за туризма, да разкрият процедурата, да имат търпение да си получат временното удостоверение след съответните проверки от органа, който ще категоризира обекта. След това може да преминем към отмяна на мярката, ако са изпълнени тези условия, ако са влезли в процедура на категоризиране

Фокус: Ще разкриете и това лято приемни по Черноморието, успешна ли се оказа тази практика?

Дамян Лазаров: Да, тя е не само успешна, а и полезна, защото ни позволява да работим по-добре с потребителите – по-близо сме до тях, те са по-близо до нас, могат да бъдат свидетели на проверките на базата на подадените от тях сигнали. Това внася едно допълнително спокойствие за тях. Търговците знаят, че контролните органи са близо до тях и всеки опит за измама ще бъде много бързо наказан. Практиката ни показва, че тези приемни не само са потребни, а и трябва да ги развиваме.

Всички нарушители, които опитват да извършват системни нарушения обикновено търсят различни подходи с цел да избегнат контролния орган. Затова начинът, по който ще организираме работата на приемните тази година, ще бъде малко по-различен.

Фокус: Вие се срещате с туристически организации, предстоят Ви и още срещи през летния сезон. С какво пък те се оказват полезни?

Дамян Лазаров: Всички, които участваха в тези срещи, декларираха желание и готовност да съдействат, показали са и показват, надявам се да продължат, желание и воля за спазване на нормативната база. Това е от изключително голямо значение. С тях разменяме различни мисли какви са причините, които водят до извършване на административните нарушения. Дали имат икономическа почва и ако имат – на базата на какво можем да стъпим ние като фундамент, за да може да ги елиминираме, дали имат случаен характер, организираният характер дали възпроизвежда икономическа предпоставка за продължаване на една неприятна тенденция, ако говорим за административни нарушения. Не на последно място ще посоча коректността, която те показват, защото изявиха желанието по време на сезона, когато са най-натоварени, да проведем поредна среща, за да обсъдим състоянието на пазара на туристическите услуги през летния туристически сезон.

Ако е необходимо да направим корекция на поведението на бранша и тя да бъде направена, за да може с минимални репресии и по-голяма доза превенция на контролния орган да получим желания ефект – потребителят да не бъде излъган и да получи това, което предварително е формирал като очакване.

Фокус: Плажовете са също едно доста чувствително място през летния сезон. За какво ще проверява там Комисията за защита на потребителите?

Дамян Лазаров: Това, което нормативната база регламентира, безспорно трябва да се спазва. Основните акценти в началото на сезона са свързани с табелите. Те трябва да са поставени на подходите към плажовете, да обозначават кой е концесионерът, дали плажът е охраняем или не, първите услуги, които са изключително важни за живота и здравето на потребителя по безспорен начин трябва да бъдат предоставяни, икономическите му интереси и правото на избор трябва да бъде защитено. Да бъдат равнопоставени двете страни – тези, които искат да ползват платена сянка и тези, които не искат.

Фокус: Все още сме в началото на летния туристически сезон, но все пак – има ли оплаквания от потребители и евентуално в какво се изразяват?

Дамян Лазаров: Засега сигналите на потребителите са свързани преди всичко с хигиенни условия. Първите сигнали са, че някъде, в някои сделки, не са им издадени касови бележки. Като цяло началото на сезона протича спокойно, което ни кара да бъдем оптимисти, че тази тенденция е факт и отговорността пред нас е голяма, че трябва да я запазим. За да можем да я запазим, очакваме силна съпричастност от страна на медиите съвместно с контролния орган, съвместно с лоялния бранш конструктивен подход към пазара на туристическия продукт, за да може да има още по-голям акцент върху превенцията.

Фокус: Да припомним на потребителите как те могат да се защитят правата си и какво трябва да направят, ако се чувстват ощетени?

Дамян Лазаров: Най-лесният начин е да се обърнат към експертите на телефон 0700 111 22, да се обърнат към приемните, ако има притеснения или несигурност по време на сделка. Според ситуацията – ако смятат, че има нарушение, което може да наруши по някакъв начин техните икономически интереси, да бъдат активни. Изключително важно е пазарът да бъде спокоен, не само намесата на контролния орган, не само декларации от страна на бранша, желание и готовност, а и ние като потребители трябва имаме поведение на отговорни потребители. Потребител, който знае своите прав, който е уверен, който прави информирания избор, за да можем да сведем до минимум административната регулация в пазарните процеси и търсенето и предлагането да определят както ценовите равнища, така и видовете стоки и услуги, които се предлагат на пазара. Ние като потребители трябва да се замислим, да знаем, че пазарното поведение на търговците е функция и от нашето поведение - когато ние пренебрежително влизаме в търговския обект и оставяме касовата бележка на изхода, когато не пожелаем да получим такава, дори търговецът да ни я подава, а тя е основание, за да предявим рекламация при условие, че има несъответствие на договора между нас и търговеца, когато пренебрегваме етикета или инструкцията, когато един консултант ни дава информация, която пропускаме.

Говорейки за пазара, не трябва да изваждаме само негативните страни, а и позитивното. Когато има негативи, всички се стремим да ги отстраним, те се виждат по-лесно, за тях се отделят средства, сили, енергия. Когато имаме позитиви трябва да работим, за да ги запазим. От нашето поведение като потребител зависи за запазим позитивното, а негативното с помощта на контролния орган, на медиите, на лоялния бранш, ще бъде свеждано до минимум.