Омбудсманът сезира изпълнителния директор на „ВиК Добрич“ АД Хари Павлов заради сериозни и системни проблеми с водоснабдяването в квартал „Добротица“ в град Добрич. Повод за действията са десетки жалби от граждани, постъпили в институцията само в рамките на един ден.

Жителите на квартала сигнализират за чести прекъсвания на водоподаването и изключително ниско налягане, дори когато има вода, което създава сериозни затруднения в ежедневието им. По думите им многократно са подавали сигнали до ВиК оператора, но без да получат отговор или конкретна информация. Хората се оплакват още, че на обявените телефони на дружеството често никой не отговаря, а при осъществен контакт не получават яснота кога ще бъде възстановено нормалното водоснабдяване.

В писмото си омбудсманът посочва, че при проверка на интернет страницата на „ВиК Добрич“ към 28 януари е установено, че през януари има публикувани съобщения за нарушено водоснабдяване в ж.к. „Добротица“ в седем различни дни – 10, 18, 21, 22, 23, 25 и 26 януари. В нито едно от тях обаче не е посочен срок за възстановяване на услугата, каквото изискване е заложено в Наредбата за изискванията и критериите към ВиК операторите.

От институцията настояват за извършване на проверка и представяне на официално становище относно причините за нарушеното водоснабдяване, както и за яснота в какви срокове ще бъдат предприети конкретни мерки за осигуряване на качествена ВиК услуга в квартала.

Омбудсманът препоръчва още на засегнатите граждани да бъде осигурено алтернативно водоснабдяване с питейна вода, както и своевременна и точна информация за продължителността на аварийните ремонти. При установени проблеми с налягането на водата в жилищни сгради се настоява „ВиК Добрич“ да инсталира за своя сметка необходимите съоръжения за повишаването му.

В писмото си омбудсманът напомня и за задължението на дружеството да спазва чл. 58, ал. 2 от Общите условия за предоставяне на ВиК услуги, който регламентира реда и сроковете за разглеждане на жалби и сигнали от потребителите.