Навръх 24 май – Деня на българската азбука, просвета и култура и на славянската книжовност – от организацията „Ние, потребителите“ отправиха важно напомняне към всички, които пазаруват билети за събития през онлайн платформи: следете внимателно за начисляването на допълнителни такси и непожелани услуги.

Една от масовите практики е автоматично добавяне на „застраховка на билети“, която представлява около 4% от стойността на всеки билет. При един от най-популярните български сайтове за събития тази застраховка е предварително активирана и потребителят трябва сам да махне отметката, ако не желае услугата. Според организацията това противоречи на потребителското законодателство, което изисква потребителят сам да избере допълнителната услуга, а не търговецът да я добавя по подразбиране.

Под предварително активирания бутон за застраховката е изписан следният текст „Препоръчваме застраховка на билети за защита при непредвидени обстоятелства – повече информация.“

Оказва се обаче, че обхватът на застраховката е ограничен – покрива само събития като заболяване, инцидент, смърт, карантина или кражба, но не включва отмяна на събитието от страна на организатора или отказ от страна на потребителя, освен ако не е покрит от изброените причини. Подробностите са скрити в отделен файл, който мнозина не четат.

Друг проблем е “таксата за административно обслужване”, която се начислява за всеки билет, но не е ясно как се формира. Пример: при два билета за чуждестранен изпълнител и един за български артист, общата такса може да достигне 18 лв., а само за един билет – 2 лв. Това прави невъзможно за потребителя да разбере логиката на ценообразуването и дали то се прилага последователно и справедливо.

„Ние, потребителите“ също напомнят, че билетите за събития са изключени от правото на отказ от онлайн покупка, което означава, че не подлежат на връщане в 14-дневен срок.