Потребителите, които са срещнали проблеми с туристически резервации по време на Великденските празници, имат право да подадат официална жалба до 14 дни след установяване на несъответствието. Това припомни пред Bulgaria ON AIR Габриела Руменова, основател на платформата „Ние, потребителите“.

Тя подчерта, че туристите не трябва да се подвеждат от уверенията на туроператори и собственици, че ще решат проблема след края на почивката – подобни практики са незаконни. При възникване на проблем, първо следва да се търси съдействие на място – от рецепция, управител или посредника при резервацията. След това е важно да се подаде и писмена жалба, както и да се съберат доказателства (например протокол за конкретен случай).

Възможните компенсации включват алтернативни услуги, частично възстановяване на суми или отстъпки, съответстващи на стойността на неизпълнената услуга.

За предстоящите празници и летния сезон, Руменова съветва да се избират легитимни туроператори и места за настаняване, регистрирани в Министерството на туризма. Трябва да се внимава за подвеждащи обяви, прекалено красиви снимки и съмнителни отзиви. Особено внимание заслужават оферти в социалните мрежи и от хора, които не могат да бъдат идентифицирани.

Честите измами включват фалшиви резервации, при които потребителите губят парите си, без да получат реална услуга. Подобни случаи се разглеждат като нелоялна търговска практика, а глобите за нарушителите могат да достигнат до 70 000 лв.