Туроператорите нямат право да ограничават реда и срока за рекламация
Сключването на писмен договор и издаване на ваучери е задължително
Има обстоятелства, които потребителите сами не биха могли да установят при избора на организатор на пакетно пътуване, което планират. Затова съвместните проверки на различни контролни органи са добро начинание и дават възможност на всяка институция, от гледна точка на своите правомощия, да провери налични и легитимни ли са задължителните условия, лицензи и удостоверения за осъществяване на дейността, договори с контрагентите, документи за провеждането на конкретно организирано туристическо пътуване и др.
Това коментира основателят на онлайн платформата „Ние, потребителите“ Габриела Руменова по повод започналите проверки за нелоялни практики при организираните туристически пътувания на държавата и началото на активния летен сезон.
Пред БНР Руменова посочи, че сред нарушенията на туроператорите са опити за ограничаване на правата на туристите, дадени им със закон. Тя даде пример със случаи, в които при възникнал проблем потребителите са били насочвани да изчакат завръщането си от екскурзията или почивката и едва тогава да съобщят официално за него.
„Съгласно закона обаче, срокът за предявяване на рекламация за некачествена услуга е 14 дни от установяването на несъответствието. Така хората могат да го пропуснат и да не успеят да получат полагащата им се компенсация“, обясни експертът.
В други случаи, при разминаване между предоставените на място туристически услуги и обещаните в офертата, е имало опити от страна на представители на организатора да се ограничат начините за подаване на рекламация – само по телефона. По закон обаче потребителят има право да предяви рекламация по всички канали за комуникация с търговеца.
Други често срещани през годините нарушения са установените и при пилотните проверки – липса на удостоверение за извършване на туроператорска и/или турагентска дейност, несключване на договор за организираното пакетно пътуване, неиздаване на ваучери за предплатените услуги и др.
Затова Габриела Руменова препоръча хората винаги да проверяват туроператора в регистъра на Министерството на туризма, да четат внимателно договора и при съмнение за повече права на оператора за сметка на техни да преговарят и едва след отстраняване на неравновесието да полагат подписа си, да изискват издаване на ваучери за предплатените услуги, а при проблем да пазят всички доказателства и да предявят писмена рекламация.
|
Новини - теми |
Търси в новини |
Популярни теми |
|
|
Новини - България |
|
Държавните университети и част от частните няма да отворят врати на 20 май в знак на протест
Вторник, 14 Май 2024 17:44
На 20 май всички държавни български университети и част от частните университети предупредително няма да отворят врати, като изключение ще се направи единствено за дейности със спешен и неотложен характер....
| |
|
Археологическият музей във Варна открива постоянна експозиция „Нумизматика“
Вторник, 14 Май 2024 17:16
На 17 май (петък) от 16:00 ч. в Археологическия музей във Варна ще отвори врати дългоочакваната експозиция „Нумизматика“.
Античните и средновековните монети не са просто парчета метал. Те са свидетели...
| |
|
БНБ сече пробно 8 млн. евромонети
Вторник, 14 Май 2024 17:04
Приключихме процеса по подготовка за отсичане на българските евромонети, което включваше съгласуване с ЕК и всички страни членки, и преминаваме към тестово отсичане на 8 млн. броя монети, по 1 млн. от...
| |
|
Изложба живопис Станислав Станчев - Бебето във Варна
Вторник, 14 Май 2024 16:51
Арт галерия "Тереза Зиковска" във Варна представя едно от утвърдените имена в областта на живописта - Станислав Станчев.
Хармоничният и извисен свят Станислав Станчев - Бебето ще Ви достави едно истинско...
| |
|
Таня Михайлова и акад. Николай Витанов са назначени за заместник-министри на образованието и науката
Вторник, 14 Май 2024 16:38
Министър-председателят Димитър Главчев назначи със своя заповед Таня Михайлова и акад. проф. Николай Витанов за заместник-министри на образованието и науката.
Таня Михайлова е дългогодишен учител по...
| |
|
ЦИК показа бюлетините за изборите на 9 юни
Вторник, 14 Май 2024 16:11
Ще гласуваме със сини бюлетини за европарламент и със зелени за Народно събрание, стана ясно от показаните по време на брифинг на ЦИК бюлетините за изборите на 9 юни
И двете хартиени бюлетини са дълги...
| |
|
Държавният глава удостои полк. Мирослав Костадинов и полк. Румен Петков с висше офицерско звание „бригаден генерал“
Вторник, 14 Май 2024 15:48
На церемония в Гербовата зала на „Дондуков“ 2 президентът и върховен главнокомандващ на Въоръжените сили Румен Радев удостои полковник Мирослав Костадинов и полковник Румен Петков с висше офицерско звание...
| |
|
Пасторът, обвинен в блудство с деца: Покайвам се
Вторник, 14 Май 2024 15:34
13 месеца и шести опит да започне делото срещу британския пастор Даниел Хъл в Районния съд в Сливен, съобщава БНТ.
През април миналата година прокуратурата даде на съд пастора за блудство с 14 деца...
| |
|
Изпрати новина
|
|
|
|
Полезно |
Препоръчваме |
Най-четени |
Анкета |
|