Въвеждат нови стандарти за административното обслужване
Четвъртък, 23 Януари 2020 16:35Източник: Moreto.net
Правителството прие промени в Наредбата за административното обслужване, с което се реформират изцяло системата за обратна връзка от потребителите и стандартите за качество на административното обслужване.
Предвидени са 11 метода за измерване на удовлетвореността на потребителите от качеството на административното обслужване, от които 5 стават задължителни. Задължителни за всички администрации стават анкетните проучвания, консултациите със служителите, наблюдението по метода „таен клиент“, анализирането на сигнали и жалби и на медийни публикации.
Въвеждат се нови стандарти за административно обслужване, хармонизирани със съвременните изисквания за качество и съобразяване с потребителския интерес при предоставянето на услуги.
Новите стандарти се разделят на общи - задължителни за всички администрации и собствени - задължителни само за администрацията, която ги е обявила.
Общите за всички администрации стандарти включват подходящи условия и достъпност до и в центровете за обслужване, стандарти при комуникация с потребителя, стандарти за начина, по който се предоставя информацията за административно обслужване, поддържане на система „Най-често срещани въпроси и отговори“, стандарти за срок за отговор на запитвания, за минимизиране на броя посещения на гише, за използване на опростени и лесни за попълване образци и/или формуляри.
Измененията в Наредбата за административно обслужване дават възможност на администрациите да усъвършенстват качеството на обслужване чрез постигане на допълнителни, собствени стандарти - за местоположение на центъра за обслужване, осигуряване на паркинг, онлайн комуникация с потребителя, служител с нарочна роля по предоставяне на информация за обслужването, онлайн проверки на статуса на услугата и проактивно информиране на потребителя по инициатива на администрацията, униформено облекло, възможност за контакт и обслужване в извънработно време.
|
Коментари |
06:19ч. 24 Януари 2020 #2 Варна Паркинги, нарочна воля за информация, извънработно време..... събудих се- краката ми отвити.
06:17ч. 24 Януари 2020 #1 Варна Не вЕрваме. Тази дъвка я дъвкахме вече.
Новини - теми |
Търси в новини |
Популярни теми |
|
|
Новини от Варна, региона и света |
|
Община Аксаково търси управител на Медицинския център
Днес, 2 Май 2024 10:01
Община Аксаково обявява, че с Решение № 11.2/25.04.2024г. от Протокол № 11/25.04.2024г. на Общински съвет – Аксаково е открита процедура за провеждане на конкурс за възлагане управлението на „Амбулатория-Медицински...
| |
|
С 20% намаляват издадените разрешителни за строеж
Днес, 2 Май 2024 12:03
С 19,9% намаляват издадените разрешителни за строеж на жилищни сгради през първото тримесечие на 2024г., спрямо последното на 2023 г.
Това сочат данните на Националния статистически институт.
Броят...
| |
|
29 училища се включват в Панорама на средното образование във Варна
Днес, 2 Май 2024 11:48
Община Варна организира Панорама на средното образование. Във форума ще участват професионални и профилирани гимназии, средни училища, както и фирми – работодатели, които инвестират в обучението на ученици,...
| |
|
Велосипедист е с опасност за живота след катастрофа във Варна
Днес, 2 Май 2024 11:11
34-годишен велосипедист е настанен в реанимация с опасност за живота след катастрофа, станала вчера в кв. "Младост" във Варна.
Водач, управляващ лек автомобил, предприема завой наляво без да пропусне...
| |
|
Допълнителни автобуси във Варна в нощта на Великден
Днес, 2 Май 2024 10:45
Допълнителни автобуси и тролейбуси за Великден осигурява общинското дружество "Градски транспорт" във Варна. В нощта на събота срещу неделя, когато в Катедралния храм „Успение Богородично“ ще бъде отслужена...
| |
|
14 души са пострадали при поредните ракетни атаки срещу Одеса
Днес, 2 Май 2024 10:26
Украинският град Одеса отново стана мишена на руски ракетни атаки. 14 души са пострадали, по данни на местните власти.
Руска ракета е попаднала в пощенски разпределителен център, като е причинила пожар...
| |
|
Варненски ученици с два медала от Балканската олимпиада по математика
Днес, 2 Май 2024 09:30
Българските участници в Балканската олимпиада по математика във Варна спечелиха 8 медала, а над 200 са отличията за страната ни от нейното основаване през 1984г. Два от медалите спечелиха ученици от Математическата...
| |
|
Служебният кабинет отмени решението за създаване на частна детска болница
Днес, 2 Май 2024 09:00
Късно снощи Министерският съвет е отменил решението си за създаване на „Многопрофилна болница за активно лечение „Мама и Аз“, гр. София.
По-рано през вчерашния ден премиерът Димитър Главчев разпореди...
| |
|
Изпрати новина
|
|
|
|
Полезно |
Препоръчваме |
Най-четени |
Анкета |
|