Най-често постъпващите в Комисията за защита на потребителите сигнали по отношение качеството на туристическия продукт са свързани с разминаването между предварително договореното и предоставеното на място. Това съобщиха от комисията за Moreto.net.

В хода на проверките на контролния орган по кампаниите, както и по повод на жалби от граждани е установявано, че туристически обекти, които са категоризирани като „семейни хотели”, например, се представят като „хотели”. Или по удостоверение за категоризация обектът е две звезди, а е представен като 3-звезден. Тогава хората логично очакват едно качество на услугите, а получават друго – по-ниско. Понякога в офертите към потребителите търговците поемат ангажименти, които впоследствие по една или друга причина не са в състояние да изпълнят.

В други случаи пък самите потребители не разглеждат достатъчно подробно предложенията и не обръщат внимание на това какво точно им се предлага като видове услуги и качество и тогава също се стига до разочарования. Важно е, например, да се уверят какви са действително видът и категорията на обекта, в който ще бъдат настанени. Когато говорим за туристически пакети – кои услуги са включени в общата цена и за кои ще трябва да се заплати допълнително, особено когато те задължително трябва да бъдат предоставени.