Коректни ли са мобилните оператори?
Два от трите големи телекома вече предлагат по-лесна възможност за "раздяла"
Понеделник, 26 Септември 2016 11:09Източник: bTVnews
Около 10 000 всяка година са сигналите в Комисията за защита на потребителите във връзка с действията на мобилните оператори у нас. Макар да има значителен напредък в спазването на правата на клиентите, все още има практики, които значително ги ощетяват, стана ясно от думите на председателя на КЗП Димитър Маргаритов в студиото на „Тази сутрин”.
Към момента един от големите успехи е, че с МТел и „Виваком” е постигнато споразумение при предсрочно прекратяване на договора да се плащат максимум 3 месечни вноски. Все още обаче няма такава договореност с „Теленор”.
Маргаритов посочи, че има сигнали за подвеждане при сключване на договор (напр. обещание за 4G свързаност, което чак след подписването се оказва обвързано с по-дълъг срок), като това се случва и поради грешки на работещите в търговските обекти. Шефът на КЗП подчерта, че при оспорване на сметка, абонатът не е длъжен да я плати, докато тече проверката.
Адвокат Мариана Розованова цитира спорни текстове от общите условия на различните мобилни оператори. Обединяването на няколко договора в една фактура, например, изглежда като удобство, но неизпълнението на едно задължение може да се отрази на всички останали.
Малко известна е и възможността при 20% увеличение на цената потребителят да се откаже в 7-дневен срок. Това често няма как да се случи, защото повечето хора разбират за новите условия чак с фактурата си, а тя може да дойде значително след момента, в който раздялата е безплатна.
Освен това, има оператори, които при неизпълнение на собствените си задължения изискват от потребителя да ги информира, да им даде време за реакция… и да им се издължи. „Не може ние да не сме съгласни с някоя от услугите, мобилният оператор да ни кара да си платим тази услуга, а той да е неизряден”, категорична беше тя.
Голям процент от сигналите в КЗП са свързани с рекламации на дефектни устройства – има случаи, в които операторите не уважават гаранцията.
Екип на bTV се срещна с човек, на когото от оторизирания сервиз са отказали гаранционен ремонт и са поискали над 600 лв. за нова платка на скъп смартфон с мотива, че е бил мокрен. След отварянето на устройството в частен сервиз обаче се вижда, че мокрен е единствено лакмусът, който показва наличие на влага – други следи от нея или корозия няма. Според техниците в случая става дума за манипуалция.
Маргаритов коментира, че е много важно потребителят да види какво се вписва в книгата за рекламации и е възможно да поиска устройството да бъде отворено пред него, за да няма съмнения, че се случва нещо зад гърба му. „През първите 6 месеца от двугодишна законова гаранция тежестта за доказване е на търговеца, а не на потребителя”, подчерта той.
Представители на Мтел, „Теленор” и „Виваком” бяха поканени в студиото, но така и не дойдоха.
|
Коментари |
14:36ч. 26 Септември 2016 #3 vivian Пресрочиш ли абонаментните минути при Виваком ти
начисляват тарифи,в пъти над посочените.Трудно можеш
да разгадаеш какъв е точния % на завишение.Не предоставят и фактури.Търсете си правата и бъдете
натоятелни и упорити.Пенсионерите ги цакат най-много.
13:38ч. 26 Септември 2016 #2 Nina Изключително коректни са - В КРАДЕНЕТО НА ПАРИ ОТ НАС ЧРЕЗ НАДПИСВАНЕ НА СМЕТКИ!Всякакви прийоми са разрешени в ОБЩИТЕ условия на договора-чрез СМС-и,роуминг,разговори с непознати телефони и шансът да се защитиш е направо никакъв!
13:30ч. 26 Септември 2016 #1 Анонимен "Виваком "не-пишат високи сметки всеки месец,ужасни са !
Новини - теми |
Търси в новини |
Популярни теми |
|
|
Новини от Варна, региона и света |
|
Технологичната война между САЩ и Китай напът да навлезе в по-гореща фаза
Неделя, 28 Април 2024 11:27
Потоците от информация и енергия са в основата на цялата икономическа дейност, а високите технологии от своя страна поддържат и двете. Това обуславя и високите залози в технологичната война между САЩ и...
| |
|
Вирусите, които ни атакуват тази пролет
Неделя, 28 Април 2024 11:06
Настъпването на пролетта е свързано с разпространението на редица инфекциозни заболявания с разнообразна клинична картина.
Краят на зимния сезон бележи и спад в циркулацията на грип А, който се характеризира...
| |
|
„Черно море“ приема „Локомотив“ (Пловдив) тази вечер във Варна
Неделя, 28 Април 2024 10:47
„Черно море“ приема „Локомотив“ (Пловдив) днес, 28 април, от 20:15 часа на стадион „Тича“ във Варна.
Цената на билетите е 12 лева и ще се продават в деня на мача на касите на стадиона, които отварят...
| |
|
Торнадо връхлетя китайски град, петима загинаха, десетки са ранени (видео)
Неделя, 28 Април 2024 10:28
Торнадо връхлетя град Гуанджоу в Южен Китай, намиращ се на около 130 километра от Хонг Конг и е с население 19 милиона души.
Най-малко петима души са загинали, а 33-ма са ранени, съобщи в събота държавната...
| |
|
Спад в цените на основни храни, плодове и зеленчуци по борсите в страната
Неделя, 28 Април 2024 10:08
И през тази седмица има спад в цените на основни хранителни стоки и на плодовете и зеленчуците на борсите в страната, показват данните в седмичния бюлетин на Държавната комисия по стоковите борси и тържищата...
| |
|
"Хамас" пусна ново видео със заложници
Неделя, 28 Април 2024 09:48
Видеозапис на израелските заложници Кийт Сийгъл и Омри Миран беше разпространен днес от военното крило на "Хамас", бригадите "Ал Касам".
Във видеото 64-годишният Сийгъл и 47-годишният Миран разказват,...
| |
|
Музика и танц се вплитат в „Цветен концерт“ днес във Варна
Неделя, 28 Април 2024 09:29
Пролетна музикално-танцова плетеница ще поднесат младите таланти от НУИ „Добри Христов“ на 28 април, неделя, от 11 часа в Зала 1 на Фестивалния и конгресен център.
На самия празник Цветница възпитаниците...
| |
|
Интензивен е трафикът за товарни автомобили на някои от граничните пунктове с Румъния
Неделя, 28 Април 2024 08:51
Интензивен е трафикът за товарни автомобили на някои от граничните контролно-пропускателни пунктове (ГКПП) по границата с Румъния. Това съобщават от Главна дирекция „Гранична полиция“ на своя уебсайт....
| |
|
Изпрати новина
|
|
|
|
Полезно |
Препоръчваме |
Най-четени |
Анкета |
|