В някои държави има силно развити арбитражни процедури или други способи на медиация, които все повече набират популярност и са много ефективни при разрешаването на спорове между търговци и потребители. В България изоставаме в това отношение, лутаме се и дано скоро да открием ефективен модел. Това каза в интервю за Агенция „Фокус” Богомил Николов, изпълнителен директор на Асоциация „Активни потребители”. „Всяка държава е възприела различни видове механизми, но общото между тях е, че са сполучливи и работят. Може да посочим за пример Скандинавските държави. Там има специално назначени омбудсмани, които имат такова силно влияние и авторитет, че препоръката им има сила на съдебно решение. Няма търговец, който да откаже да се съобрази с тази препоръка, защото това е силна антиреклама за него”, посочи Николов. По думите му, най-голямата препоръка към потребителите си остава четенето на дребния шрифт. „Това е желязно правило, без значение дали четем оферта за хотел, брошура от банката или договор с мобилен оператор. Навсякъде ни чака дребен шрифт, в който е възможно да има условия, които търговеца да не ни спомене и при сключване на сделката няма да знаем за тях. Винаги трябва да четем внимателно дребните букви, за да не сме излъгани впоследствие. Отделеното време за запознаване на потребителите с всички условия винаги се отплаща. Трябва да споменем липсата на обратна връзка между бизнеса и потребителите. Прави впечатление, че търговците не търсят мнението на клиентите си. Който и сектор да вземете от икономиката ни, рядко ще попаднете на търговец, който да проучва мнението на клиентите си. Крайно време е да се разбере, че това е важно за успехът на всеки един бизнес”, обясни още Богомил Николов.