Не вярвайте на опашатата лъжа, че щом е от намаление, стоката не може да се върне.

Продавачки по магазините са инструктирани от собствениците да изтощават от преговори и разправии клиентите, които искат да върнат купена стока и да си вземат парите обратно. Това разкриха търговци пред „Монитор”.

В магазин за маркови очила със средна цена около 300 лв. за чифт заявиха, че само от собственика зависи дали ще бъдат приети обратно очила и парите за тях да бъдат върнати, но е малко вероятно. На въпроса как той приема текста в Закона за потребителя, задължаващ го в седемдневен срок да върне сумата без уговорки, момичетата отговарят, че шефът им ще стане „неоткриваем”,

а те ще твърдят, че без негово нареждане нищо не могат да направят. „Хората не разполагат с толкова много време, че да дебнат наоколо с часове”, коментират търговките.

В гръцки магазин за чанти продавачките обясняват, че им е наредено да изтощят до такава степен с преговори всеки, който иска да си върне стоката, че дори да не му хрумне за Комисия за защита на потребителите (КЗП). Ако клиентът се развика, няма проблем да срещне още по-суров отпор, но пари няма да върнат, защото такава им била политиката.

В родна верига за модно облекло също посрещат на нож въпроса за връщане на стока. Нямали такава практика, в краен случай можели да я заменят в знак на добро чувство. Напомнянето на потребителския закон не върши никаква работа, макар да знаят за КЗП. След малко размисъл признават, че ако клиентът е много настоятелен, може и да му върнат сумата, но след като до последно са го карали да избере друга стока.

На практика в обикновените магазини приемането на нежелана стока и връщането на парите за нея зависи изцяло от личното решение и кефа на собственика. Няма никаква връзка между това дали става дума за скъпарско място, където чифт обувки са 400 лв., или евтино, където обувките ще са 40 лв.

Най-благосклонни към разколебаните си клиенти са представители на големите вериги за младежка мода в моловете, защото предлагат почти народни цени. В една от тях управителят обясни, че безпрекословно връщат парите, независимо за каква стока се отнася или колко са отказаните артикули, стига да не са носени. При това не са поставили срок, в който това да бъде направено, но все пак да е в рамките на сезона.

„Хората изпитват спокойствие от факта, че могат да върнат всяко нещо, и купуват много по-смело, ние всъщност така продаваме повече”, каза младата управителка. Засега недоразумения възникват със западни клиенти и най-вече с американци, които в своите държави купуват стоки, носят ги няколко дни и след това ги връщат. У нас това не се приема от нито един търговец. Западняците не остават много доволни, но се примиряват с положението.

В друга младежка верига по американски почин силно се увеличава броят на клиентите, които пристигат с касовата бележка и искат да сменят стоката с друга. Ако обаче някой иска да връща, не му отказват, стига етикетът да е непокътнат върху дрехата. Всъщност на такава размяна са най-склонни в повечето търговски обекти.

Може би най-лесният механизъм за разпознаване на благосклонните и непреклонните търговци е в произхода: гръцки и български магазинери се опъват до последно, склонни са дори да изгонят клиента или да го обидят. В тези, които излъчват френски или италиански шик, са готови да преглътнат връщането на парите за нежелана стока. В лъскав магазин с италиански дрехи елегантна продавачка учтиво обяснява, че преди да върнат парите на клиент, който се е отказал от закупена (или подарена заедно с касовата бележка) стока, първо ще опитат да предложат нещо друго. Убеждението е част от изпитание, на което клиентът трябва да е психически готов, защото ще му покажат почти всички други артикули на подобна цена.

На този етап пазаруването по интернет е по-сигурно и дава повече гаранции и права на потребителите, отколкото покупките в обикновените магазини, показа проверка на “Монитор”. Легитимните търговски сайтове с големи букви изписват на страницата си, че закупената стока може да бъде върната в седемдневен срок и парите за нея ще бъдат възстановени. Минусът идва от пощенските разходи за връщане на артикула, но поне разчитате, че ще си получите парите обратно.

Не вземат обратно интимни продукти

Магазините по правило не приемат обратно продукти, които минават в графата „интимни” - долно бельо, чорапи и подобни артикули, дори когато етикетът е върху тях. Това обаче не е точно така, ако пазарувате от магазин с космически цени. Иначе казано: гащи за 5 лв. не се сменят, но гащи за 50 магически се приемат за размяна. Някои елитни магазини отказват смяна на обеци, които се нанизват на ушите (или такива за пиърсинг), защото нямат начин да ги дезинфекцират. Правилото трябва да е общовалидно, защото това е един от начините за разпространение на хепатит, но само единични магазини са наложили забрана за пробване, а повечето онлайн търговци не забраняват връщането на обеци, независимо от цената им. Не се приема връщането още на пилички, ножички за нокти и инструменти за поддръжка на хигиената. Почти невъзможно е да върнете козметика, като изключение правят неразпечатани парфюми, но кремовете са под въпрос. Когато има такива ограничения, интернет сайтовете ги изписват с големи букви и така поне човек знае за това предварително.

Застраховайте се срещу отказ от екскурзия

Застраховката срещу отказ от екскурзия е валидна в случаите, когато ви споходи здравен проблем, но може да се наложи да останете и заради роднина, който е заболял. Тази застраховка е сравнително скъпа на фона на другите видове застраховки, които можете да си направите за пътуване, но ако паднете болни или се наложи да се погрижите за друг заболял човек до вас, цялата сума, платена за пътуването, изгаря или ще получите само част от нея според това колко рано сте се отказали. Цената за застраховка „отказ от екскурзия” може да е между 2 и 5% от платената сума за пътуването. Ако обаче сте дали 1000 евро, срещу още 20-50 евро ще сте сигурни, че няма да загубите парите си.

Решите ли обаче да се откажете от туристическо пътуване, защото сте се скарали с половинката и поискате парите си обратно, в никакъв случай няма да получите цялата сума, ако сте отминали срока в който това става безнаказано.

Билетите за пътуване невинаги се изплащат

В зависимост от това дали ще пътувате с влак, автобус или самолет, срокът, в който безнаказано можете да върнете билета си, е различен. От БДЖ заявиха, че безусловно връщат парите ден преди отпътуването. Автобусните превозвачи са с различни условия, като най-късият срок е 24 часа преди заминаването.

При самолетните компании губите най-много при отказ от билета. Колкото по-висока е тарифата, на която е купен, толкова по-голяма сума ще бъде възстановена, до 100% за бизнес класа. Ако обаче сте избрали най-евтиния вариант, то по условията за продажба парите за билета не се възстановяват. Проверка на сайта на „България ер” показва, че с големи букви е изписано за кой вид тарифа на какъв размер от сумата може да разчита купувачът. По време на запазването на билета пътникът е информиран за това дали може да върне билета си и при какви условия.

Колективните сайтове отказват рекламации

ПОНЯКОГА САМО КОМИСИЯТА ЗА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ МОЖЕ ДА ПОМОГНЕ

Интересен е казусът с връщане на стоки, купени през онлайн платформа за групова търговия. Платформата се счита за рекламно място, а търговецът е този, който е осигурил стоката. Най-често клиентът плаща за ваучер за отстъпка, който се прилага като документ за плащане. Но реално човек не е платил на търговеца, а сделката е минала през сайта. Ако потребителят остане недоволен, той реално не е извършил онлайн покупка от продавача, а чрез посредник. Още повече че в много случаи покупката може да бъде взета лично, за да не се плащат пощенски разходи. Тогава не е ясно дали това е онлайн или физическо пазаруване. Ако клиентът се оплаче на сайта, неговите управители не могат да задължат търговеца да върне парите за стоката. Затова преди пазаруване през сайтовете за групова търговия бъдете сигурни, че няма да се отказвате, защото е вероятно да започне лавина от неприятности. Можете да сте спокойни, когато номерът на ваучера, платен през платформата за групова търговия, се въвежда директно в онлайн магазин и е видно, че сделката ви е със сайта, от който сте избрали стоката.

В някои случаи на схватки между купувачи и търговци независимо дали става дума за онлайн или физическа търговия, само намесата на Комисията за защита на потребителите може да бъде решение. Това каза нейният шеф Веселин Златев. За нашата страна - въпреки въведеното европейско законодателство и Закона за защита на потребителя, все още навлизането на потребителската култура е в процес на развитие. И това се отнася както до търговците, така и до купувачите. За да може една стока да бъде върната, покупката й трябва да бъде доказана с касова бележка. Ако към нея се издава и гаранционна карта, двете заедно трябва да се пазят за срока на гаранцията. Когато ще се жалва от некоректен търговец, човек трябва да се обърне към КЗП веднага, а да не чака с дни и седмици. Когато пазарува по мрежата, всеки потребител трябва да е прочел общите условия.