От днес Комисията за защита на потребителите (КЗП) ще приема оплаквания по електронен път само чрез специална форма. Тя е поместена на уеб сайта на институцията в секцията „Подай жалба", която е съобразена със Закона за защита на потребителите. Сред основните изисквания за това обаче е да има електронен подпис върху жалбата. В противен случай сигналите няма да бъдат разглеждани.

„Това е недопустимо и трябва да бъде премахнато като изискване", смята временно изпълняващият длъжността председател на комисията Александър Масларски. Вчера той зае поста на мястото на Дамян Лазаров, който оглавяваше длъжността от 2000-а година. Във вторник премиерът Бойко Борисов поиска оставката на Лазаров.

Писмените жалби и сигнали, които могат да се подават от днес, трябва да съдържат наименованието на органа, до който се подават, имената на жалбоподателя, конкретно формулиран проблем, документи, които да удостоверят сключването на сделката и условията по нея и електронен подпис на адресанта. Това е категорично неприемливо, коментира Александър Масларски пред Дарик.

„Дори и в качеството си на временно изпълняващ длъжността ще предприема всички законови административни действия, за да може да отпадне изискването българският потребител да може да изпраща жалби и сигнали по електронен път само с наличието на електронен подпис. Това силно ограничава правата на българския потребител, защото колко от нас разполагаме с електронен подпис - може би по-малко от 1%. Подобно решение, взето от колегите ми Лазаров и Варадинов в голяма степен компрометират наш голям европейски проект, чиято цел е именно да модернизира административните услуги и да улесни гражданите в процеса по тяхното подаване на жалби, сигнали и т. н."

Писмени жалби на хартиен носител ще продължат да се приемат всеки делничен ден от 9.00 до 17.30 часа в офисите на регионалните подразделения на КЗП. Националният телефон на потребителя 0700 111 22 работи денонощно, седем дни в седмицата. В рамките на работния ден потребителите могат да получат консултации за техните права при ползването на стоки и услуги.