Експерти от Министерство на икономиката съветват по време на летните почивки отново да си припомним правата, които ни разписва законът. Така например, когато има туристически пътувания, често една агенция е организатор, а друга продава пакета. При проблеми повечето хора не знаят кого да държат отговорен.

Ако по време на лятната ви почивка установите нередност, независимо дали сте в чужбина или в България, не чакайте последния момент, а подайте своевременно сигнал. Експертите съветват и при най-малкото съмнения в качеството на предоставяната ви услуга да се обърнете към организатора на пътуването.

Когато говорим за туристически пътувания с обща цена, или така наречените пакетни пътувания, те се организират от една агенция, а друга продава пакета. Отговорността е на този, който продава пакета на крайния потребител, обяснява Емил Алексиев от икономическото министерство.

В повечето случаи фирмата посредник дори и да няма вина за установени нередности, носи отговорност и съответно трябва да предприеме стъпки за решаване на проблема. Ако пък сами организирате пътуването си – при нарушения обърнете се към Комисията за защита на потребителите.

Що се отнася до купуването на стоки, първа стъпка за решаване на проблемите на потребителите е или ремонтиране на стоката, или тя да бъде заменена с нова. Същевременно и европейското законодателство и Законът за защита на потребителите казва, че нито един от тези два начин не трябва да превижда непропорционални разходи за продавача.

Ако стоката отново дава дефекти, независимо от поправките, имате право да си поискате и парите, които сте дали за нея. Много често търговците се опитват да  ви прехвърлят директно към сервиза за поправка. Според експертите това е нарушение, тъй като демонтирането, транспортът и ремонтът са за сметка на продавача.