Между 1000 и 1500 са жалбите срещу туристическия бранш през миналата година, съобщи вчера главният секретар на Комисията за защита на потребителите Иван Бъчваров. За цялата 2010 г. в комисията са постъпили общо около 11 000 оплаквания.

„Между 10 и 15% от тях са срещу услугите, предоставяни от туристически обекти”, обясни Бъчваров. Според него жалбите срещу бранша намаляват спрямо 2009 г. По данни на комисията през миналата година са извършени 8500 проверки на туристически обекти. Най-често хората се оплакват, че не са им осигурени обещаните условия. Например вместо в четиризвезден са настанени в хотел с две звезди. Или пък им е обещано разглеждане на забележителности, а се оказва, че имат един час да разгледат целия град.

„Около 60% от всички жалби към комисията през миналата година са били решени благодарение на медиатори”, заяви пък Огнян Варадинов от КЗП. Вчера от институцията представиха наръчник за медиатори, по който ще се обучават техните служители. Очаква се длъжността на медиатора да бъде законово регламентирана към средата на годината с промените в Закона за защита на потребителите. Досега поправките са минали на първо четене. Идеята е споровете между потребители и доставчици на услуги да се решават по-бързо и да не се стига до съд. В момента КЗП може да свика помирителна комисия, но цялата процедура отнема около месец и половина. Съдебното решаване на спора пък може да се проточи и до три години. Работата на медиаторите ще бъде да събират двете страни, да следят за спазването на добрия тон и да съдействат за решаване на спора.

„Споровете в туризма са много благодатна почва за медиацията, защото там обикновено има голяма емоционална натовареност и свръхголеми очаквания от страна на потребителите към това кое е справедливото решение. А туристическите фирми работят благодарение на имиджа си и е важно да го запазят. На тази база може да бъде постигната спогодба”, обясни Варадинов.