М-Тел ще окаже пълно съдействие на КЗП при предстоящата проверка
 
Мобилтел ще окаже пълно съдействие на Комисията за защита на потребителите при проверката, която комисията инициира, информират оттам. Компанията активно съдейства на всички държавни институции и неправителствени организации за разрешаване на случаи, свързани с жалби на свои клиенти. Подобен подход на проактивно отношение към клиентите и техните индивидуални потребности е от интерес най-вече на потребителите, а работата в тяхна полза е основна цел на телекома.
Забавянето на някои процеси и възникналите за клиентите на Мобилтел трудности са следствие от смяната на клиентската платформа на компанията и към момента голяма част от тези трудности са преодолени. При смяна на клиентската платформа е обичайно да има забавяне на процесите за всички бизнес сфери.
Мобилтел инвестира в нова клиентска платформа от началото на септември 2010 година, за да подобри в бъдеще обслужването на своите клиенти. Новата система ще разшири възможностите за обратна връзка и ще предостави повече опции за гъвкава реакция в отговор на конкретни препоръки от страна на клиентите.
Към момента възможността абонатите да се информират за текуща сметка и оставащи минути е възстановена за почти всички. По-голямата част от 5,2 млн. клиенти на Мобилтел са получили сметките си за септември, октомври, ноември и декември още през 2010 година. Заради случаи на забавени фактури сроковете за плащане бяха изместени и удължени с една седмица.
Преди да бъдат издадени, сметките преминават през няколко нива на системна проверка и през проверка на качеството от експерти. Потреблението се отчита ежедневно, така че Мобилтел разполага с реални данни за него. Прехвърлянето на данните към билинг системата е това, което се подлага на проверки, именно за да получат клиентите ни фактури, отразяващи реалното им потребление.
Всеки клиент е в правото си да се обърне към оператора за допълнителна проверка на своята сметка, защото запазването на доверие и коректни отношения с всички клиенти е водещ приоритет за Мобилтел. Компанията работи активно, за да няма неразгледано оплакване, и на всеки сигнал се отделя нужното внимание.
Мобилтел категорично заявява, че няма умишлено надписване на сметки. Възможни са случаи на погрешно издадени фактури, но след проверка на данните компанията коригира сумата и не изисква от клиента плащането на неточно издадената сума.
Кредитен лимит не се отказва на клиентите. Той не е услуга, а възможност, която оператора предоставя и тя е регламентирана в Общите условия на Мобилтел. Кредитният лимит дава право на оператора да спре предоставянето на услуги, в случай че изразходваната сума през даден таксуващ период надхвърли определена стойност.
|
Коментари |
02:11ч. 12 Януари 2011 #2  zori Интересно, ако всички недоволни от оператори спрат да плащат сметките си едновременно............................
21:06ч. 11 Януари 2011 #1  ppp "Кредитният лимит дава право на оператора да спре предоставянето на услуги, в случай че изразходваната сума през даден таксуващ период надхвърли определена стойност."
И оператора използва това си право повече от 3-4 г. и изведнъж реши ,ч може и да не го упражни..след като за това потребителя ще разбере след 3 месеца.
И при лимит от 50 лв.допуска сметка от 500лв.
Да плаща който иска..и с М-тел да стои който може:)
Новини - теми |
Търси в новини |
Популярни теми |
|
 |
Новини от Варна, региона и света |
 |
 Посрещнете Коледа и Нова година край морето в Natura All Seasons Boutique Hotel
Петък, 7 Ноември 2025 12:44
Няма нищо по-вълнуващо от празниците край морето – когато свежият морски въздух се смесва с топлината на уютната обстановка, ароматите на празничната кухня и блясъка на морската заря през нощта.
Natura...
| |
 |
 Шефът на Държавният резерв: Няма риск от недостиг на горива
Днес, 8 Ноември 2025 19:31
Проверка на Държавния резерв не е установила отклонения в количествата горива, съхранявани у нас. Това съобщи за БНТ председателят на агенцията Асен Асенов, като увери, че България разполага с достатъчни...
| |
 |
 Варненският драматичен театър с празнични коледни спектакли за децата
Днес, 8 Ноември 2025 19:04
Драматичен театър „Стоян Бъчваров“ във Варна кани своите най-малки зрители на празнични коледни спектакли в навечерието на Новата 2026 година. Любимият мюзикъл на Хайгашод Агасян и Недялко Йорданов „Приключения...
| |
 |
 Откриха 150 кг марихуана в изоставена сграда в София
Днес, 8 Ноември 2025 18:48
При специализирана операция в София са иззети над 150 килограма марихуана, съобщиха от МВР.
В изоставена сграда в квартал „Орландовци“ са открити 13 килограма марихуана, опакована във вакуумирани пликове,...
| |
 |
 С близо 36% са поскъпнали българските ябълки за последната година
Днес, 8 Ноември 2025 18:33
С близо 36% са поскъпнали българските ябълки за последната година, сочи оперативния анализ на Министерството на земеделието в края на октомври.
Заради лоши метеорологични условия реколтата от ябълки...
| |
 |
 Постоянен арест за румънския каналджия от катастрофата с мигранти край Бургас
Днес, 8 Ноември 2025 18:14
Постоянен арест бе постановен за 26-годишния румънски гражданин Страте Чиприян, обвинен за умишлено причиняване на смъртта на шестима мигранти при тежката катастрофа на бул. „Тодор Александров“ в Бургас.
Трагедията...
| |
 |
 ЦСКА победи Левски с 1:0 в напрегнато дерби
Днес, 8 Ноември 2025 17:53
ЦСКА изтръгна минимална победа над Левски с 1:0 в дългоочакваното дерби, белязано от много картони, спречквания и използване на димки.
Мачът на националния стадион "Васил Левски" се игра пред около...
| |
 |
 Защо германците смятат, че техният хляб е най-добрият в света?
Днес, 8 Ноември 2025 17:31
Виждали сте французите да се разхождат с тънки багети под мишница или да носят закачливи барети, докато въртят велосипеди, натоварени с хрупкав хляб. Тези кинематографични сцени са хубави, но когато наистина...
| |
 |
 Без ток във Варна и областта утре ще са...
Днес, 8 Ноември 2025 17:10
Поради извършване неотложни ремонтни дейности и обслужване на съоръженията за доставка на електроенергия утре, 9 ноември, без ток във Варна и областта ще са:
- 9:00 ч. до 12:00 ч. - гр. Варна - Западна...
| |
 |
 Шестима загинали при пожар във фабрика за парфюми в Турция
Днес, 8 Ноември 2025 16:47
Шестима души загинаха, а поне един е ранен при пожар във фабрика за парфюми в северозападния турски окръг Коджаели, съобщава "Хюрийет дейли нюз".
Инцидентът е станал тази сутрин в град Диловасъ, където...
| |
 |
 Избраха Николай Денков за зам.-председател на "Продължаваме промяната"
Днес, 8 Ноември 2025 16:26
Националният съвет на „Продължаваме промяната“ избра проф. Николай Денков за заместник-председател на партията.
Номинацията е направена от лидера Асен Василев, в съответствие с промените в устава, приети...
| |
 |
 РЗИ: Чешма във Варна е с негодна за консумация вода
Днес, 8 Ноември 2025 16:03
Регионалната здравна инспекция (РЗИ във Варна отчита отклонения в качеството на питейната вода в два обекта от Варненска област за периода 16–31 октомври.
От общо 10 проби, взети от централно водоснабдени...
| |
|
|
|
Изпрати новина
|
|
|
 |
Полезно |
Препоръчваме |
Най-четени |
Анкета |
|