Хиляди пътници се оказаха потърпевши поради закъснение в полетити или анулиране. От Европейският потребителски център предупреждават, че редица авиокомпании не информират потребителите за своите права и не полагат грижи за тях. В случай на забавяне авиокомпанията е длъжна да предостави възможност за избор от няколко варианта.

Първият вариант е потребителят да се откаже от пътуването и да получи пълната стойност на билета в рамките на 7 дни. Всяка авиокомпания подлежи на санкции, когато не изпълнява това изискване на регламента.

Ако потребителят иска да пътува, компанията е длъжна да предложи премаршрутиране или друга дата, ако пътникът желае. При забавяне на полета тя трябва да предостави допълнителни услуги. Сред тях са безплатна храна и напитки, 2 телефонни обаждания или ползване на електронна поща. Както и ако престоя е повече от една нощ, настаняване и транспорт до хотела. Всичко това без разноски за потребителя.

Едно от често срещаните нарушения на авиокомпаниите, че не информират пътниците за техните права.  Важно е всеки пътник да поиска информация за своя полет предварително и да алармира веднага при проблеми и нередности. А ако се окажете излъгани  потърсете своите права, за да не останете с горчиви моменти от 2010 година.