Най-честите жалби, свързани с интернeт пазаруването за България, са свързани с транспорт, самолетни пътувания, електронна търговия. Това каза на пресконференция днес адвокат Венцислав Петков, съветник в Европейския потребителски център-България. Най-често българите са жертва на нелоялни авиокомпании, които им отменят полетите, губят им багажа или забавят много полетите. Друг проблем за българите са нелоялните практики в интернет, свързани с недоставени стоки, доставяне на стоки, различни от поръчаните, с фалшиво търговско име и други. Най-често тези стоки са в големи размери и за големи суми и са основно автомобили и мобилни телефони, уточни Петков.

По отношение на електронната търговия броят на жалбите през тази година е нараснал почти двойно спрямо 2010 г. - от 138 на 213 жалби. Повечето случаи били разрешени. Петков уточни, че става въпрос за двойно по-голям брой оплаквания на български потребители спрямо търговци, регистрирани в чужбина, отколкото за обратната тенденция - чужденци спрямо български търговци. Като цяло европейските потребители най-често се оплакват от качеството на стоката и услугата, казаха от Европейския потребителски център. От доставката са недоволни 21 на сто от потребителите, 19 на сто от услугата, а 11 на сто от цената и плащането. Общо 9 на сто не са били съгласни с условията по договорите.

У нас общо 65 на сто от жалбите са за онлайн покупки и услуги. Пазарувайки по интернет, вие имате правата на всички останали клиенти и съответната годишна гаранция, казаха от центъра. Строго забранена е продажбата на лекарства и хомеопатични продукти по интернет, припомниха те. Дори офертите да са много изгодни, не купувайте тези продукти по интернет, защото рисковете са големи, предупредиха от Европейския потребителски център.

В повечето случаи търговците са благосклонни и се отзовават на нашите запитвания, посочиха експертите. От Европейския потребителски център съветват клиентите първо да върнат стоката, а след това да се изисква връщането на парите, посочва БТА. Ако даден потребител иска търговецът, който го е измамил, да получи и законова санкция, той трябва да сезира за това Комисията за защита на потребителите, уточниха адвокатите.

Европейският потребителски център-България е част от европейските центрове (ECC-Net), работещи в единна мрежа, чрез сходни методи, принципи и технологии. ЕПЦ-България може да защити интересите на потребителите, в случай на проблем при трансгранична покупка на територията на Европейския съюз, Норвегия и Исландия.