Днес е Световният ден на пощите. Една от най-старите институции измина пътя от бързоходците и куриерите на кон до днешното електронно писмо, експресни пощенски записи и куп други услуги. Какви нови услуги ще предложи компанията на клиентите си и как ще се развива след падане на монопола й в края на годината, попитахме изпълнителния директор на държавна компания "Български пощи" ЕАД Деян Дънешки



- Г-н Дънешки, как ще се развиват Български пощи?

- Български пощи е най-големият пощенски оператор в страната. Притежаваме 2981 пощенски станции. Универсалната пощенска услуга е гарантирана на гражданите от конституцията. От 2011 г. ще е факт пълната либерализация на универсалната пощенска услуга. Но съм убеден, че Български пощи ще продължи да предоставя на своите клиенти качествени услуги на достъпни цени на територията на цялата страна. Има нещо много важно, в което пощенските станция в малките населени места са се превърнали - те са на практика местният център на доверие, мястото за комуникация, медиата на малките села. Затова не бива да забравяме и социалната отговорност, която дружеството носи. На практика хората могат да се възползват от услуги, каквито има в големите градове и които в малките селища се изпълняват основно само от пощите. Това е едно от големите конкурентни предимства на Български пощи. Към момента най-голямата приходна част идва не от универсалната услуга, а от другите ни дейности. Пощенските станции са удобен вариант на едно място да си платим тока, парното, водата, сметката за телефон, да си купим ваучер за мобилния оператор.

- Как ще се отрази на цената на писмото падането на монопола?

- Падането на монопола ще доведе до спад на цените. По отношение на универсалната услуга ценовата рамка се регулира от Комисията за регулиране на съобщенията. Очаквам и другите частни оператори да намалят цените си дори под нашата, за да привлекат наши клиенти.

Замисляме да развием електронна платформа на Български пощи, която да позволява електронна комуникация, включително защо не и имейл с домейн от български пощи на един етап. Друго, което разработваме, е електронен магазин през сайта на дружеството. Клиентите ни ще могат он-лайн да се абонират за вестници, да си купуват марки, картички и т.н.

- Какви нови услуги ще предложите?

- Български пощи се стреми да разширява портфолиото си с цел да бъде по-адекватна към нарастващите нужди на нашите клиенти. Една от тези посоки е осигуряване на изходящи международни пощенски парични преводи. В момента се провежда проучване за определяне цената на услугата и сключване на договори с партньори за парични преводи чрез Euro Giro среда. Надявам се съвсем скоро да стартираме и услугата за експресни парични преводи - в момента водим преговори директно с най-големите компании - международни лидери в сектора. Допълнително разработваме нова услуга за продажба на транспортни билети - идеята е във всяка пощенска станция да има възможност да се закупуват билети както за автобус и влак, така и за самолет. Водим разговори включително с България Ер. Така, ако гражданин от Дряново иска да пътува за Париж, ще може да си купи на гишето в пощата билет не само за автобус или влак до София, но и за самолета до Париж. Насочили сме се и към отваряне на пунктове на Български пощи в локации, в които се съсредоточени големи потоци от хора. Това са на практика метростанциите в София и големите търговски комплекси. Надявам се до края на годината да имаме вече такава изнесена пощенска станция в София.

- Един пощенски пункт в метрото какво би могъл да предложи?

- Всичко, което предлага и класическият клон - плащане на комунални сметки и чисто пощенски услуги, включително да подадеш колет, писмо. Отчитаме като свой минус състоянието на сградите и помещенията на някои от по-старите пощенски станции, но е в ход програма за реновиране на някои от тях. Що се отнася до новите клонове, които отваряме, за тях се стремим да изглеждат модерно, да са удобни и приятни за клиентите. Естествено, в моловете влизаме със съвсем нова визия.

- Кога информационните технологии ще влязат в пощите?

- Информационните технологии трябва да навлязат бързо и категорично в Български пощи. В процес е проект за въвеждане на технология за обслужване на клиентите на едно гише в цялата структура на пощите. Защото не е тайна, че сега трябва да се редиш на различни гишета, за да платиш различни услуги. Това ще улесни клиента и ще доведе и до икономии на разходите. Надявам се в началото на 2011 г. това да е факт.

- А на гишетата за писма и пратки ще има ли скоро компютри?

- Абсолютно навсякъде е задължително да оптимизираме процесите, което означава и да ги компютризираме. Необходимо е въвеждането на софтуер и техника и в куриерската ни дейност. Пратките за чужбина се експедират от куриерската ни поща Булпост. Ние сме много силно конкурентни в куриерската услуга от гише до врата. Там нямаме конкуренция, защото цените са ни много добри и услугата ни е добра. Но когато опрем до доставка от врата до врата, има какво да подобрим, за да сме конкурентни. Трябва да въведем например система, която да позволи на нашия клиент да проследява своята пратка от момента на подаване към нас до получателя през всичките стъпки.

- Какво означава на практика фактът, че Български пощи останаха в Списъка със забранените за приватизация държавни предприятия.

- Това увеличава социалния ни ангажимент, защото Български пощи има сериозна структура. В момента тече преструктуриране на компанията, което има за цел да олекоти управленската структура на Български пощи и да позволи по-ефективното й управление. Идеята на процеса е да централизира управлението на дружеството в 4 до 6 регионални управления, които всъщност ще следят процеса в регионите, като ще докладват в централното управление. При централизирани доставки и централизирано сключване на договорите, те би трябвало да носят повече приходи на дружеството..

- Къде се позиционират Български пощи на международния пазар на пощенски услуги?

- Ние сме член на Всемирния пощенски съюз. Партньори сме и на Европейските пощенски оператори Post Europe и на база на регламентирани отношения с техните администрации, разменяме поща. Ние сме партньор на Дойче пост, на Белгийски пощи, на всички, които искат да влязат в България с пощенски пратки.

- Пощенският служител заедно с кмета и попа са били най-важните и уважавани хора в селището навремето, как е сега?

- Продължава да е така, но основно в малките населени места, разбира се. Нашите служители действително се ползват с голямо доверие там.

- Днес е Световният ден на пощите. Какво ще пожелаете на многобройния екип на Български пощи?

- Ясна е посоката, в която дружеството трябва да се развива - осигуряване на качествени, бързи и достъпни услуги на нашите клиенти. Иновативни, практични и пощи в услуга на гражданите - това е стремежът ни. Защото сме наясно с важната роля, която заемаме във всекидневния живот на гражданите. Затова ще си позволя от страниците на вашия вестник да поздравя всички пощенски служители с празника. Нека си пожелаем да имаме достатъчно сили и енергия да отстояваме високата чест която сме приели и да работим така, че да съхраним най-важното - доверието на нашите клиенти.