Eвропейските туристи не са защитени при фалит на авиокомпания или туроператор, от хотели с по-нисък стандарт и други неуредици, ако сами организират почивката си и правят резервации по интернет, съобщиха от Асоциация „Активни потребители”. Директивата за пакетните туристически пътувания на ЕС е остаряла (от 1990 г.) и в нея модерните форми, по които хората организират екскурзиите си, не са предвидени. Защитата важи само при резервации чрез туристически агенции и ако пакетът съдържа поне два от елементите - транспорт, настаняване, други услуги като обиколки за разглеждане на забележителности. Асоциация „Активни потребители” подкрепя осъвременяване на директивата, което да гарантира равни права на туристите в 21-и век. Потребителите в ЕС не си дават сметка, че правната им защита зависи от начина, по който са закупили пакетите си. 67% от туристите, участвали в проучване и използвали „динамичен пакет”, който не попада в обхвата на директивата, погрешно са смятали, че са били защитени.

В случай на проблеми загубите на човек възлизат средно на близо 600 евро. Над 50% от потребителите вярват, че са защитени при фалит на авиокомпанията, когато използват динамични пакети и сключват независими сделки, но често това не е така. Директивата предпазва потребителите от некоректна информация в брошурите на туристическите агенции, но не и от такава в интернет, защото през 1990 г. хората са се информирали главно от брошури и масово са използвали туроператори. Днес потребителите все по-често сами си правят резервациите и създават собствени пакети. Много от тях не ползват агенции, за да резервират полетите и настаняването си. По тази причина Европейската комисия проведе консултации, а през есента на 2010 година се очаква да излезе с предложение за нова Директива за пакетните туристически пътувания. Сега директивата дава право на клиента да се откаже от пътуването, без да дължи неустойка, ако се промени някое от основните условия по офертата му и задължава туроператора да носи отговорност за услугите (напр. хотели с по-нисък стандарт). Предвидена е и защита, ако туроператорът или авиокомпанията фалират. Това обаче не важи, ако туристът сам е организирал почивката си.