За проверките на Комисията за защита на потребителите във Варна радио „Фокус” – Варна разговаря с директора на КЗП в морския град Илиян Станоев

Засилени проверки по закона за туризма извършват служители на Комисията за защита на потребителите по северното ни Черноморие, какво показват резултатите към момента?

От началото на лятото до настоящия момент в Комисията за зашита на потребителите в регионална дирекция Варна е извършила 1869 брой инспекции, като от тях актове за административни нарушения са написани на 253 търговци.

А какви са най-честите нарушения, които установяват вашите проверки?

Ами най-честите нарушения, които служителите на КЗП установяват са свързани с липсата на предварителна информация в средствата за подслон и местата за настаняване, както и в заведенията за хранене и развлечения, като най-чести нарушения може да отбележим не поставянето на видно място удостоверението за категоризация, както и липсата на грамажи в менютата. Също както в началото на сезона отбелязахме, че ще акцентираме върху не вписването на туристите в регистрите за рекламация, сега може да отбележим, че въпреки нашите предупреждения доста от търговците предоставящи туристически услуги си позволяват, все още да не вписват настанените туристи в регистрите за рекламация. С това нещо търговците всъщност отнемат правото на потребителя на туристическа услуга да се оплаче от дадена услуга и по този начин му отнемат правото на рекламация. За това нарушение също са съставени доста актове и искам да отбележа, че през месец август комисията ще продължи засилените проверки, като дори имаме идея тези проверки да бъдат съвместни с органите на НАП и инспекцията по труда.

Г-н Станоев, продължават ли гражданите да подават сигнали за нередности по време на своята почивка край морето?

Да, както казахме и в началото на сезона отбелязах на няколко пъти, през лятото се усеща едно засилено присъствие на жалби, които постъпват в нашите временни приемни, които сме разкрили, както и в централния офис на Комисията за защита на потребителите във Варна. Стараем се да реагираме по тези жалби, по най-бързия начин, особено тъй като те са свързани с жалби по закона за туризма се стараем да реагираме по възможно най-бързия начин, за да може след намесата на нашите служители да бъдат удовлетворени потребителите на туристическите услуги и да получат компенсации. Искам да отбележа, че по жалби, които са постъпили в Комисията за защита на потребителите във Варна от началото на сезона процентът на удовлетворени жалби е доста висок – някъде около 72 - 75%. Тази цифра е добре, както за самите потребители на туристическа услуга, а освен това говори, че нашата ефективност в тази насока действително е доста висока.

Има ли постъпили жалби от туристи по повод двете големи аварии, които оставиха без електричество в районите на Камчия и Бяла?

Това, както всички знаем беше доста неприятен инциденти, но за наше щастие територията, която беше засегната в регионалната дирекция беше доста по-малко, отколкото по южното Черноморие. Вие правилно отбелязахте, че за Варна, районите без ток бяха Камчия и Бяла. В Комисията за защита на потребителите не са постъпвали такива жалби, но както знаем всички, това беше едно форсмажорно обстоятелство, което самите търговци, които предоставят туристически услуги бяха губещи и ситуацията с липсата на електричество в никакъв случай не им се отрази добре, но все пак – жалби от такова естество не са постъпвали при нас.

По какви други кампании работят експертите от Комисията за зашита на потребителите във Варна, като изключим засилените проверки по закона за туризма?

Основно ние продължаваме да работим по безопасността на предлаганите стоки и услуги на българския пазар, а също така осъществяваме предварителен контрол по системата РАПЕКС, тъй като вие много добре знаете, че България е граница не само на нашия, но и на европейския пазар. Също така се извършват проверки, които засягат икономическите интереси на потребителите. Що се отнася за националните кампании, които предстоят през месец август ще бъдат проверявани дистрибутори предлагащи градинска мебел пак по отношение на безопасността на стоките. Друга основна национална кампания, която ще бъде през този месец ще касае проверки на дистрибутори предлагащи нови автомобили, като това отново е по линия за безопасността на предлаганите стоки. Все пак основните проверки през лятото си остават по закона за туризма, като продължаваме с проверките на заведенията за хранене и развлечения, както и местата за подслон и места за настаняване. Още една национална кампания стартира и тя е за надзор на пазара при осъществяване на туроператорска дейност. Всъщност това са и основните кампании, които предстоят през месец август.