Варненец се оказал в ситуация, в която си купил видеотелефон, без да може да води видеоразговор с него, пише в. "Позвънете". Потребителят по принцип ползвал два мобилни телефона, които поддържат услугата видеоразговор. От началото на годината е започнал да се интересува от офертите на своя оператор за нови телефони, тъй като е имал намерение да поднови тези, които ползва в момента. Човекът получавал и месечното списание на оператора, както и се консултирал с мениджъри по продажбите. След известно колебание, той се спрял на определен модел телефон, за който получил уверението на консултантите, че поддържа функцията видеоразговор. Със закупуването на двата нови мобилни апарата потребителят сключил и два нови договора с оператора. Още при подписването им и вземането на телефоните той поискал да му бъде активирана услугата, което привидно било направено от служителя. По-късно обаче човекът установил, че този модел телефон не поддържа функцията. Търговецът отказал да му окаже съдействие за разрешаване на спора и затова се наложила намесата на експертите на КЗП. Комисията принудила търговеца да направи отбив от цената заради невъзможността клиентът да ползва желаната от него и обещана от търговеца услуга - видеоразговор.