Омбудсманът Гиньо Ганев отправи препоръки към Министерството на икономиката, енергетиката и туризма, Комисията за защита на потребителите и Комисията за защита на конкуренцията във връзка с нарушените права на клиентите на мобилните оператори. Омбудсманът препоръча на Министерството на икономиката, енергетиката и туризма да предложи инструменти за наблюдаване на пазара по отношение на ключови показатели, като удовлетворение от услугата, цени, жалби, равнопоставеност.

МИЕТ трябва да създава алтернативни механизми за разрешаване на спорове между доставчици и потребители с участие на потребителски организации. Най-накрая Националният съвет за защита на потребителите трябва да заработи и да направи цялостен преглед на защитата на потребителите при сключването на договорите.

Комисията по защита на потребителите трябва да инициира обширен мониторинг върху потребителските пазари и националните политики за защита на потребителите и да предприеме действия за предотвратяване прилагането на неравноправни клаузи и нелоялни търговски практики.

Комисията за защита на конкуренцията трябва да направи анализ относно дейността на операторите на мобилни услуги и ако констатира нарушения на Закона за защита на конкуренцията, да предприеме съответните мерки.