Туроператорите нямат право да ограничават реда и срока за рекламация
Сключването на писмен договор и издаване на ваучери е задължително
Има обстоятелства, които потребителите сами не биха могли да установят при избора на организатор на пакетно пътуване, което планират. Затова съвместните проверки на различни контролни органи са добро начинание и дават възможност на всяка институция, от гледна точка на своите правомощия, да провери налични и легитимни ли са задължителните условия, лицензи и удостоверения за осъществяване на дейността, договори с контрагентите, документи за провеждането на конкретно организирано туристическо пътуване и др.
Това коментира основателят на онлайн платформата „Ние, потребителите“ Габриела Руменова по повод започналите проверки за нелоялни практики при организираните туристически пътувания на държавата и началото на активния летен сезон.
Пред БНР Руменова посочи, че сред нарушенията на туроператорите са опити за ограничаване на правата на туристите, дадени им със закон. Тя даде пример със случаи, в които при възникнал проблем потребителите са били насочвани да изчакат завръщането си от екскурзията или почивката и едва тогава да съобщят официално за него.
„Съгласно закона обаче, срокът за предявяване на рекламация за некачествена услуга е 14 дни от установяването на несъответствието. Така хората могат да го пропуснат и да не успеят да получат полагащата им се компенсация“, обясни експертът.
В други случаи, при разминаване между предоставените на място туристически услуги и обещаните в офертата, е имало опити от страна на представители на организатора да се ограничат начините за подаване на рекламация – само по телефона. По закон обаче потребителят има право да предяви рекламация по всички канали за комуникация с търговеца.
Други често срещани през годините нарушения са установените и при пилотните проверки – липса на удостоверение за извършване на туроператорска и/или турагентска дейност, несключване на договор за организираното пакетно пътуване, неиздаване на ваучери за предплатените услуги и др.
Затова Габриела Руменова препоръча хората винаги да проверяват туроператора в регистъра на Министерството на туризма, да четат внимателно договора и при съмнение за повече права на оператора за сметка на техни да преговарят и едва след отстраняване на неравновесието да полагат подписа си, да изискват издаване на ваучери за предплатените услуги, а при проблем да пазят всички доказателства и да предявят писмена рекламация.
|
Новини - теми |
Търси в новини |
Популярни теми |
|
|
Новини - Туризъм |
|
Нова туристическа такса в Бали от следващия месец
Вторник, 9 Януари 2024 18:54
Едно пътуване до Бали е на път да стане по-скъпо, тъй като следващия месец се въвежда нов туристически данък.
Правителството на Индонезия обяви данъка през септември в опит да запази естествената среда...
| |
|
България обсъжда с ЕК мерки в помощ на туристическия бранш
Вторник, 9 Януари 2024 18:17
Министерството на туризма води преговори с представители на Европейската комисия за изработването на компенсаторни мерки, с оглед на цялата критична външнополитическа ситуация. В момента Министерството...
| |
|
Гърция въвежда нов данък за туристите
Вторник, 9 Януари 2024 13:19
Гърция въвежда т.нар. климатичен данък за туристите. Средствата ще отидат за възстановяване на страната след тежките горски пожари и наводнения, съобщават гръцките медии.
Таксата ще е сезонна и ще се...
| |
|
Вдигат цените за градския транспорт и такситата в Истанбул
Понеделник, 8 Януари 2024 18:31
Увеличават цените за градския транспорт и такситата в Истанбул, предаде телевизия СиЕнЕн-Тюрк.
Решението е взето на заседание на Транспортния координационен център в Истанбул. Цените на билетите за...
| |
|
Местата, които няма да можем да посетим през 2024 г.
Неделя, 7 Януари 2024 15:29
През миналата година се стремяхме да наваксаме изгубеното време, което COVID-19 ни взе. След пандемията посетителите "наводниха" най-големите европейски градове и американските национални паркове като...
| |
|
Най-големият круизен кораб в света акостира в Пуерто Рико (снимки)
Петък, 5 Януари 2024 09:07
Най-големият круизен кораб в света беше забелязан в Карибите преди дългоочакваното си встъпително плаване по-късно този месец.
1198-футовият Icon of the Seas на Royal Caribbean, който трябва да отплава...
| |
|
Първият круизен кораб на Китай Adora Magic City започна пътуване
Четвъртък, 4 Януари 2024 16:53
Круизният кораб е дълъг 323 метра и разполага с 2125 пътнически кабини с общ капацитет до 5246 пътници.
Китай възвестява навлизането си в международната круизна индустрия с първия си вътрешно построен...
| |
|
Румънска авиокомпания възобнови полетите до Израел
Вторник, 2 Януари 2024 18:48
ТАРОМ (TAROM) е първата румънска авиокомпания, която възобнови вчера полетите до Израел, като същевременно е една от първите три европейски компании, които отново извършват полети до тази дестинация, съобщава...
| |
|
Изпрати новина
|
|
|
|
Полезно |
Препоръчваме |
Най-четени |
Анкета |
|