Туроператорите нямат право да ограничават реда и срока за рекламация
Сключването на писмен договор и издаване на ваучери е задължително
Има обстоятелства, които потребителите сами не биха могли да установят при избора на организатор на пакетно пътуване, което планират. Затова съвместните проверки на различни контролни органи са добро начинание и дават възможност на всяка институция, от гледна точка на своите правомощия, да провери налични и легитимни ли са задължителните условия, лицензи и удостоверения за осъществяване на дейността, договори с контрагентите, документи за провеждането на конкретно организирано туристическо пътуване и др.
Това коментира основателят на онлайн платформата „Ние, потребителите“ Габриела Руменова по повод започналите проверки за нелоялни практики при организираните туристически пътувания на държавата и началото на активния летен сезон.
Пред БНР Руменова посочи, че сред нарушенията на туроператорите са опити за ограничаване на правата на туристите, дадени им със закон. Тя даде пример със случаи, в които при възникнал проблем потребителите са били насочвани да изчакат завръщането си от екскурзията или почивката и едва тогава да съобщят официално за него.
„Съгласно закона обаче, срокът за предявяване на рекламация за некачествена услуга е 14 дни от установяването на несъответствието. Така хората могат да го пропуснат и да не успеят да получат полагащата им се компенсация“, обясни експертът.
В други случаи, при разминаване между предоставените на място туристически услуги и обещаните в офертата, е имало опити от страна на представители на организатора да се ограничат начините за подаване на рекламация – само по телефона. По закон обаче потребителят има право да предяви рекламация по всички канали за комуникация с търговеца.
Други често срещани през годините нарушения са установените и при пилотните проверки – липса на удостоверение за извършване на туроператорска и/или турагентска дейност, несключване на договор за организираното пакетно пътуване, неиздаване на ваучери за предплатените услуги и др.
Затова Габриела Руменова препоръча хората винаги да проверяват туроператора в регистъра на Министерството на туризма, да четат внимателно договора и при съмнение за повече права на оператора за сметка на техни да преговарят и едва след отстраняване на неравновесието да полагат подписа си, да изискват издаване на ваучери за предплатените услуги, а при проблем да пазят всички доказателства и да предявят писмена рекламация.
|
Новини - теми |
Търси в новини |
Популярни теми |
|
|
Новини - Туризъм |
|
Близо 17% ръст на полските туристи у нас, Варна сред предпочитаните дестинации
Петък, 23 Февруари 2024 15:45
Ръстът на полски туристи у нас през 2023 г. е 16,8% спрямо 2022 г., съобщават от Министерството на туризма.
"По предварителни данни от туроператорите, реформата която стартирахме за маркетинговата...
| |
|
България ще участва като ексклузивен гост на международно туристическо изложение в Унгария
Четвъртък, 22 Февруари 2024 11:51
България е поканена да участва като ексклузивен гост на международното туристическо изложение TRAVEL+, което стартира днес – 22 февруари и ще продължи до неделя – 25 февруари 2024 г. в Будапеща, Унгария....
| |
|
Кога е перфектният момент да резервираме самолетен билет
Понеделник, 19 Февруари 2024 18:56
Според годишното проучване на компанията за самолетни билети CheapAir.com, резервирането на билет поне три седмици преди заминаването и не повече от 2.5 месеца предварително е перфектният момент, в който...
| |
|
Варна се представя на голямо туристическо изложение в Букурещ
Петък, 16 Февруари 2024 18:08
Община Варна участва в едно от най-важните туристически изложения TTR в Букурещ, Румъния. Пролетното издание на форума се провежда в дните от 15 до 18 февруари.
Основен фокус в представянето на морската...
| |
|
30% повече италиански туристи у нас през настоящия зимен сезон
Четвъртък, 15 Февруари 2024 15:06
По текущи данни от Единна система за туристическа информация (ЕСТИ) за периода 1 декември 2023 – 31 януари 2024 г. общият брой регистрации на туристи у нас е 937 527. Ръстът спрямо 1 декември 2022 – 31...
| |
|
Аладжа манастир първенец по посещения през миналата година
Четвъртък, 15 Февруари 2024 10:54
Аладжа манастир е първенец сред посетените обекти на отдел „Археология“ към Регионалния исторически музей във Варна, предаде репортер на Moreto.net.
През миналата година през обектите на отдела са преминали...
| |
|
Задължават концесионерите на плажове да ги направят достъпни за хора с увреждания
Сряда, 14 Февруари 2024 19:00
Концесионерите да осигурят условия за свободно и безплатно ползване на морските плажове от хората с увреждания.
Това гласуваха депутатите с приетия на първо четене законопроект за промени в Закона...
| |
|
Ресторантьорите готвят сигнал до прокуратурата срещу министъра на туризма
Сряда, 14 Февруари 2024 15:43
Председателят на Българската асоциация на заведенията и председател на Конфедерацията на българския туристически бизнес (КБТБ) Ричард Алибегов заяви в интервю пред TravelNews, че подготвят сигнал до прокуратурата...
| |
|
Изпрати новина
|
|
|
|
Полезно |
Препоръчваме |
Най-четени |
Анкета |
|