Регистрация
Направи Moreto.net начална страница
Начало
Пътеводител
Новини
Афиш
WEB указател
Снимки
Обяви

Бум на жалбите за дефектни стоки в интернет

Понеделник, 17 Февруари 2020 11:52
Източник: NOVA   
Сигнали на потребители за отказано право на рекламация откриваме във форумите в социалните мрежи. Най-често – при открит дефект след пазаруване в интернет, търговците отказват ремонт или смяна на стоката, става ясно от оплакванията на потърпевшите.

Над 9 хил. жалби за дефектни стоки годишно подават потребителите до контролните органи. Най-често до повреди се стига при телефоните, черната и бялата техника и при облеклата и обувките.

Злоупотребяват ли търговците с правото ни на рекламация при дефект на стока – отговорите потърси Георги Георгиев в рубриката „На твоя страна” .

През октомври Николета и Георги Георгиеви от Стара Загорова поръчват нов телевизор по интернет за 799 лв. Пратката идва по куриер три дни по-късно. Както всеки път, когато отварят покупка, заснемат разопаковането с телефон. Този път обаче остават неприятно изненадани.

„Видяхме, че телевизорът е със счупен дисплей. По кашона нямаше никакви следи от удари и въобще не се усъмних. Всички бяхме възмутени като го видяхме счупеният телевизор”, разказа потърпевшият.

Двамата се свързват с търговеца. От него разбират, че пратката е била с опция „преглед и тест” в присъствието на доставчика, но те не са се възползвали от нея. Решават да върнат телевизора в законовия срок от 14 дни. Но изненадващо търговецът връща пратката при тях, докато не излезе крайното становище от проверката му.

„Бяхме подведени отново да приемем продукта, който беше дори с още повече щети от предния път. Търговецът ме попита как да са сигурни, че не сме повредили ние продукта, което няма как да стане при положение, че я купуваме за нас”, каза Николета.

„Ние не можем да кажем откъде е проблемът. Въпросът е, че продуктът идва така при нас. Даваме си парите, а не получаваме нищо”, смята Георги.

След проверката онлайн търговецът отказва да ремонтира телевизора или да върне парите за стоката, защото, според него, нямало как да се докаже кога и от кого е повреден телевизорът. Екипът ни потърси продавача за коментар. В писмен отговор до NOVA от сайта за продажби обясняват, че не носят отговорност за откритите дефекти по дисплея, защото клиентите не са прегледали пратката при получаване.

От куриерската фирма също потвърждават пред NOVA, че клиентите са имали право да прегледат пратката преди да я приемат. Но за тази възможност е трябвало да бъдат информирани от търговеца.

След като търговецът отказва да ремонтира телевизора, Николета и Георги подават жалба и до Комисията за защита на потребителите. От там констатират, че спорът е граждански и не могат да вземат страна. Причината- трудно може да се докаже кой е счупил телевизора при положение, че техниката не е тествана при доставка.

„Законът казва, когато потребителят е приел стоката рискът от това да е счупена е за негова сметка. Тоест ние вземем ли един път стоката и се приберем вкъщи и я разопаковаме и видим, че има проблем, той вече е за наша сметка”, каза Христо Трендафилов от Комисията за защита на потребителите.

Такива спорове могат да се решат само в съда, казват и юристите. А събирането на доказателства е трудно.

„При положение, че потребителят вече е приел стоката и не се е възползвал от правото си на преглед и тест, тогава вече много трудно може да бъде установено счупването – кога, от кого и по какъв начин се е случило. Ако има недобросъвестен потребител, реално той може отново да сложи в кашона и да разопакова счупеният телевизор”, каза адвокатът по потребителски въпроси Аглая Самоковлийска.

За да се избегнат такива спорни ситуации онлайн търговците съветват купувачите винаги да настояват за тестване на стоката.

Новини - теми
Последни новини
Варна и Черноморие
България
По света
Бизнес
Наука
Туризъм
Спорт
Здраве
Образование
Култура
Истории
Крими
На фокус
Изпрати новина
Търси в новини
Популярни теми
Атентат Москва
Саниране
Украйна
АМ Хемус
Дупката
Ивицата Газа
Шенген
Хутите
Стара Варна
Гъбата
Новини - Наука
Nvidia представи най-новия си чип с изкуствен интелект
Вторник, 19 Март 2024 15:17
Nvidia представи най-новия си чип с изкуствен интелект (AI), който е 30 пъти по-бърз при някои задачи от своя предшественик. Фирмата има 80% пазарен дял и се надява да затвърди своето господство. В...
Продължителното седене увеличава риска от ранна смърт
Неделя, 17 Март 2024 18:58
Напредъкът в технологиите през последните десетилетия е премахнал необходимостта и желанието на хората да се движат. Голяма част от населението на света стои в седнало положение твърде дълго време през...
SpaceX изстреля огромната си ракета Starship
Четвъртък, 14 Март 2024 16:32
SpaceX изстреля огромната си ракета Starship от базата си в Тексас. Засега третият опит изглежда успешен, след като предишните два срещнаха трудности. Говорейки в предаването на живо на изстрелването,...
Отбелязваме Деня на числото Пи
Четвъртък, 14 Март 2024 09:17
Светът отбелязва един от най-необичайните празници – Деня на числото Пи. Датата е избрана заради американското й изписване – 3.14, което съвпада с най-краткия начин за обозначаване на математическата константа,...
Илон Мъск каза, че ще отвори кода на чатбот Grok
Вторник, 12 Март 2024 10:32
Илон Мъск каза, че xAI, неговата стартираща компания за изкуствен интелект, ще отвори своя чатбот Grok с отворен код. Мъск съди производителя на ChatGPT OpenAI и неговия главен изпълнителен директор Сам...
НАСА приветства своя най-нов клас астронавти от следващо поколение
Сряда, 6 Март 2024 10:50
НАСА приветства своя най-нов клас астронавти от следващо поколение Artemis на церемония във вторник в космическия център Джонсън в Хюстън. 10-те завършили астронавти вече отговарят на условията за летателни...
Заработи българската платформа с изкуствен интелект BgGPT
Понеделник, 4 Март 2024 15:36
Стартира чат приложението на BgGPT. Това съобщиха от Институтът INSAIT. Първият езиков модел от последно поколение на български език вече е достъпен безплатно на адрес https://chat.bggpt.ai. GPT-технологията...
Показаха най-бързия дрон с камера в света (видео)
Четвъртък, 29 Февруари 2024 12:32
Дронът може да ускори два пъти по-бързо от F1 автомобил и има максимална скорост от над 346 км/ч. Red Bull Drone 1 е ръчно пилотиран дрон с изглед от първо лице (FPV). Той може да ускори до 299 км/ч само...
Търси в новини:
1234567891011

Изпрати новина

Полезно
Списание Hera.bg Спешен зъболекар
Онлайн Супермаркет Уреди за вграждане
Лазерна епилация Шофьорски курс
Време за култура Сметка за ток
Имоти във Варна Патенти
Препоръчваме
Дограми и фасади Климатици Варна
Сметка за вода Пчелен мед
Гаражни врати Промо Отопление
Матраци и легла Без вредители
Поръчка на храна Мека мебел
Най-четени
 Всички теми
 Варна и Черноморие
 България
 По света
 Бизнес
 Най-четено от Наука 1 2 3
 Туризъм
 Спорт
 Здраве
 Образование
 Култура
 Истории
 Крими
 На фокус
Анкета
Къде предпочитате да отидете на ресторант?
На крайбрежната алея
На Морска гара
На Аспарухов плаж
В центъра на града
В квартален ресторант
Край морето, но извън града
Далеч от Варна
Не посещавам
 © Moreto.net - Сайтът на Варна RSS Новини   RSS Обяви   Условия   РЕКЛАМА   Контакти  
ПРИЯТЕЛИ: 
1.3 + 1.0
Бургас   Казанлък   Монтана   Сандански   BG16RFOP002-2.073-1758-C01
Moreto.net във Facebook