Коректни ли са мобилните оператори?
Два от трите големи телекома вече предлагат по-лесна възможност за "раздяла"
Понеделник, 26 Септември 2016 11:09Източник: bTVnews
Около 10 000 всяка година са сигналите в Комисията за защита на потребителите във връзка с действията на мобилните оператори у нас. Макар да има значителен напредък в спазването на правата на клиентите, все още има практики, които значително ги ощетяват, стана ясно от думите на председателя на КЗП Димитър Маргаритов в студиото на „Тази сутрин”.
Към момента един от големите успехи е, че с МТел и „Виваком” е постигнато споразумение при предсрочно прекратяване на договора да се плащат максимум 3 месечни вноски. Все още обаче няма такава договореност с „Теленор”.
Маргаритов посочи, че има сигнали за подвеждане при сключване на договор (напр. обещание за 4G свързаност, което чак след подписването се оказва обвързано с по-дълъг срок), като това се случва и поради грешки на работещите в търговските обекти. Шефът на КЗП подчерта, че при оспорване на сметка, абонатът не е длъжен да я плати, докато тече проверката.
Адвокат Мариана Розованова цитира спорни текстове от общите условия на различните мобилни оператори. Обединяването на няколко договора в една фактура, например, изглежда като удобство, но неизпълнението на едно задължение може да се отрази на всички останали.
Малко известна е и възможността при 20% увеличение на цената потребителят да се откаже в 7-дневен срок. Това често няма как да се случи, защото повечето хора разбират за новите условия чак с фактурата си, а тя може да дойде значително след момента, в който раздялата е безплатна.
Освен това, има оператори, които при неизпълнение на собствените си задължения изискват от потребителя да ги информира, да им даде време за реакция… и да им се издължи. „Не може ние да не сме съгласни с някоя от услугите, мобилният оператор да ни кара да си платим тази услуга, а той да е неизряден”, категорична беше тя.
Голям процент от сигналите в КЗП са свързани с рекламации на дефектни устройства – има случаи, в които операторите не уважават гаранцията.
Екип на bTV се срещна с човек, на когото от оторизирания сервиз са отказали гаранционен ремонт и са поискали над 600 лв. за нова платка на скъп смартфон с мотива, че е бил мокрен. След отварянето на устройството в частен сервиз обаче се вижда, че мокрен е единствено лакмусът, който показва наличие на влага – други следи от нея или корозия няма. Според техниците в случая става дума за манипуалция.
Маргаритов коментира, че е много важно потребителят да види какво се вписва в книгата за рекламации и е възможно да поиска устройството да бъде отворено пред него, за да няма съмнения, че се случва нещо зад гърба му. „През първите 6 месеца от двугодишна законова гаранция тежестта за доказване е на търговеца, а не на потребителя”, подчерта той.
Представители на Мтел, „Теленор” и „Виваком” бяха поканени в студиото, но така и не дойдоха.
|
Коментари |
14:36ч. 26 Септември 2016 #3 vivian Пресрочиш ли абонаментните минути при Виваком ти
начисляват тарифи,в пъти над посочените.Трудно можеш
да разгадаеш какъв е точния % на завишение.Не предоставят и фактури.Търсете си правата и бъдете
натоятелни и упорити.Пенсионерите ги цакат най-много.
13:38ч. 26 Септември 2016 #2 Nina Изключително коректни са - В КРАДЕНЕТО НА ПАРИ ОТ НАС ЧРЕЗ НАДПИСВАНЕ НА СМЕТКИ!Всякакви прийоми са разрешени в ОБЩИТЕ условия на договора-чрез СМС-и,роуминг,разговори с непознати телефони и шансът да се защитиш е направо никакъв!
13:30ч. 26 Септември 2016 #1 Анонимен "Виваком "не-пишат високи сметки всеки месец,ужасни са !
Новини - теми |
Търси в новини |
Популярни теми |
|
|
Новини от Варна, региона и света |
|
Търсят се дарения, за да продължат проучванията на Варненския халколитен некропол
Петък, 19 Април 2024 16:57
Проучването на варненския некропол има нужда от помощта на всички българи. Варненският халколитен некропол остава най-забележителният и значимият паметник за праисторията не само на Балканите и Европа.
Регионален...
| |
|
Мащабно събиране на капачки и стотинки днес във Варна
Днес, 20 Април 2024 08:01
Мащабно събитие за събиране на капачки, стотинки и парични дарения ще се проведе днес, 20 април, от 09:00 до 14:00 ч. на площада пред Катедралния храм "Успение Богородично" във Варна, съобщават организаторите...
| |
|
Лаптопи за студенти: Бюджетни и мощни варианти за 2024 г.
Петък, 19 Април 2024 11:00
С настъпването на 2024 година, студентите имат възможност да избират между бюджетни варианти и мощни лаптопи, които отговарят на всички техни нужди – от сърфиране в интернет до комплексни учебни програми....
| |
|
20 април - Международен ден на свободния печат
Днес, 20 Април 2024 10:18
На 20 април отбелязваме Международния ден на свободния печат. Той е обявен за такъв през 1991 г. от организацията “Репортери без граница”, а от 1992 година е признат и от ЮНЕСКО.
Съществуват паралелни...
| |
|
Ясен е съставът на Районната избирателна комисия във Варна
Днес, 20 Април 2024 10:06
С решение на Централната избирателна комисия (ЦИК) беше назначена Районна избирателна комисия (РИК) в Трети изборен район – Варненски за предстоящите на 9 юни избори за членове на Европейския парламент...
| |
|
Забраняват поставянето на чадъри и шезлонги на близо 200 плажа в Гърция
Днес, 20 Април 2024 09:52
Почти 200 плажа в Гърция няма да бъдат отдавани на концесия и на тях е забранено поставянето на чадъри и шезлонги, съобщи телевизия Скай.
Решението стана официално след издаването на постановление...
| |
|
Велопоход "Заедно" в подкрепа на хората с хемофилия днес във Варна
Днес, 20 Април 2024 09:27
Велопоход "Заедно" в подкрепа на хората с хемофилия ще се проведе днес, 20 април, (събота) от 11.00 ч. във Варна.
Сборният пункт е на входа на Морската градина.
Организатор на събитието е Българската...
| |
|
Руски военен кореспондент загина при украинска атака с дрон
Днес, 20 Април 2024 09:08
Семьон Еремин, военен кореспондент на руския ежедневник "Известия", е убит при украинска атака с дрон в Югоизточна Украйна, съобщава всекидневникът.
Изданието съобщава, че 42-годишният Еремин е починал...
| |
|
Изпрати новина
|
|
|
|
Полезно |
Препоръчваме |
Най-четени |
Анкета |
|