Препоръчват на пенсионерите да не се предоверяват на конслунтантите в офисите на телекомите
Комисията за защита на потребителите (КЗП) отправя препоръка към по-възрастните хора да не се предоверяват на устните разяснения на консултантите и да не се съгласяват да подписват документи в офисите на мобилните оператори преди да се уверят с какво точно ще се ангажират, какви услуги ще получат и колко ще заплатят за тях.
Това съобщиха от КЗП за Moreto.net.
Експертите на комисията съветват възрастните да прочитат внимателно и изцяло предложените им договори и общите условия към тях, а ако срещнат затруднения с разбирането на някои от клаузите, да се консултират с независим специалист или поне със свой близък преди да положат подписа си.
Повод за това напомняне са поредните две окончателни решения на съда, които потвърждават произнасяния на КЗП за забрана на насочени към хората от „третата възраст” нелоялни практики на доставчици на телекомуникационни услуги.
Едната от тях се изразява в следното. При посещение в офис на мобилния оператор за плащане на месечните задължения, възрастният потребител е атакуван от консултантите с устни обещания за намаляване на сметките или за увеличаване на безплатните минути за разговор. Клиентът бива подвеждан да подпише, без да разбере, документи, с които удължава срока на към момента действащите си договори и се обвързва с нови за услуги, които не са му необходими. В резултат на това сметките и ангажиментите му към телекома се увеличават, а не намаляват.
Пример за това е случаят с 66-годишен гражданин, който е имал два договора с мобилен оператор и е плащал за тях общо 17,89 лв. месечни такси. Консултант в офиса на телекома му е обещал отстъпка от 10%, като умишлено не го е информирал, че за да я получи, е необходимо да подпише Сертификат, който удължава срока на двата му настоящи договора с още две години и го обвързва с два нови договора. Поради това потребителят е останал с впечатлението, че след отстъпката ще плаща 16,10 лв. месечни такси за двата си стари договора. На практика, обаче, той ще дължи месечни такси по четири договора на обща стойност 31,30 лв. (вместо 34,78 лв.) след калкулираната отстъпка. Спестено е и важното условие, че при прекратяване на който и да било от четирите договора абонатът губи отстъпката.
Друг пример е със 72-годишен гражданин, който е бил подведен да подпише, без да обърне внимание, четири документа – нов договор за мобилни услуги, допълнително споразумение към действащия му към момента договор и две заявления за смяна на SIM карта, която да обедини двата му номера. Той е получил обещание от консултантите за повече безплатни минути. Обстоятелството, че не е подписал своите екземпляри и не е ползвал новия номер, свидетелства за това, че не е прочел поднесените му документи и не е разбрал, че се е сдобил с още един договор. Следователно сделката е сключена набързо, без служителят да му предостави необходимата информация.
Втората нелоялна практика е свързана със сключването на договори за цифрова кабелна телевизия, като консултантите са посещавали възрастните хора в дома им и са злоупотребявали с тяхното влошено здравословно състояние или неспособност да четат. Потребителите не са били предварително запознати с условията за предоставянето на услугата – цена на абонамента, включени канали в ценовия пакет и пр. В поднесените им за подпис договори са се съдържали само препратки към публикуваните на интернет страницата на доставчика общи условия, където тази информация е посочена. Освен това, договорите са сключени толкова набързо, че не са попълнени имената на клиентите, датата на полагане на подписа и други важни реквизити.
Потвърдените от ВАС решения на КЗП са резултат от усилията на контролния орган за специална защита на хората от „третата възраст”, каквато институцията ще продължи да има и в бъдеще по различни линии. Една от тях е превенцията.
|
Коментари |
09:14ч. 5 Май 2016 #7 tatyana1 Не само към пенсионерите, изобщо към всички трябва да е призивът:
1. Не казвайте "ДА" ако ви предлагат много хубави условия по телефона
2. Подписвайте договори в офисите СЛЕД като прочетете целия текст
И доста млади хора не го правят
15:33ч. 4 Май 2016 #6 Murmorana Освен в офисите, служители на телекоми тормозят хората и по телефоните!
Всички пенсионери, които познавам са прекарани с някакви договори и плащат я по два мобилни,я излишен стационарен телефон. Жал ми е.
15:32ч. 4 Май 2016 #5 Niko Не ви лъже оператора, а наетите служители, които имат ниски заплати + таргет(цели).
За да получиш нормални пари трябва да събереш точки.
1 точка се дава за сключен или подновен договор. 2 точки се дават за сключен договор с нов клиент привлечен от друг оператор.
Ако не си събереш точките, мизерстваш. Това е положението. Служителите са особенно настървени в края на срока за събиране на точките и буквално "дерат земята" за да докопат още няколко точки.
15:25ч. 4 Май 2016 #4 avgustina За съжаление и аз съм потърпевша по подобна причина.Моето впечатление е,че служителите на ТЕЛЕНОР са
най-гадно инструктираните и ако имате възможност не се доверявайте на тази фирма или избягайте при първа възможност-нещо,което и аз ще направя като ми мине договора.
14:44ч. 4 Май 2016 #3 many Това е подигравка! Няма контрол и наказания, ами да се пазим сами. Не че служителите в офисите не си въртят собствени далаверки.
14:01ч. 4 Май 2016 #2 bibef А , Е-тел са нахални като конски мухи. Вече два поредни месеца не мога да си платя спокойно сметката на телефона. Докато чукнат на номера ми и започва едно нахално увещание за това какъв интернет ползвам и какво ще ми предложат. Най-лошото е че след им казвам, че не се интересувам и бързам, те продължават. Пак казвам, господине губите ми времето - но той нахално ми обяснява , че докато сме спорили той вече щял да ми обясни. Е ,ако това не е психически тормоз, здраве му кажи. Смених офиса и пак същото. Вече не знам къде да си платя сметката. Тези хора ще ме откажат да плащам. Разбирам , че така са ги инструктирали, но защо това е за сметка на хората, защо досаждат толкова много. Трябва да има начин това да се пресече. Не е нормално.... , но то кое е нормално в тази държава.
11:13ч. 4 Май 2016 #1 Nina Защо само възрастните?! Мамят се всички потребители с най-разнообразни схеми.Най-масовата измама е с СМС услугата и роуминга.Събуждаш се някоя сутрин с огромна сметка от някакви странни СМС-и,които мобилният оператор твърди,че сам си ги изпратил,а ти представа си нямаш, как е станало.КЗП най-после да помисли ВЪОБЩЕ за отмяната на дългосрочните заробващи договори,защото като те излъжат,се оказва,че не можеш да се откачиш от договора,заради безумно високите санкции!Теленор са най-големите измамници в такива схеми.Истината е,че мобилният оператор е администратор на една огромна мрежа от компютри,каквито са телефоните,могат да бъркат в тях и да правят всякакви безобразия,а после като напишеш оплакване,ти обясняват,как човешка намеса не можело да има,всичко точно и коректно се отчитало….Пълни глупости! Аз лично видях как на телефона ми два пъти излезе написан СМС към странен номер и стоеше в изчакване за изпращане,без да съм пипала телефона.Веднага ги изтрих,не посмях да ги оставя и да отида до офиса на оператора,за да им покажа,какво се случва. Не знам,ако не го бях направила,какво щеше да стане.Отидох след работа да им обясня какво се е случило,а те се държат все едно съм откачила и се кълнат,че такова нещо било невъзможно.Ами и аз мислех,че е невъзможно,но го видях с очите си!
Новини - теми |
Търси в новини |
Популярни теми |
|
|
Новини от Варна, региона и света |
|
Последен ден за участие в Националната олимпиада по Scratch и Roblox
Днес, 25 Април 2024 09:26
Днес, 25 април, е последният срок, в който учениците от I до VII клас могат да участват в Националната олимпиада по Scratch и Roblox.
Участието е напълно безплатно, а победителите ги очакват PlayStation...
| |
|
Съветът за електронни медии избира днес председател
Днес, 25 Април 2024 09:08
Съветът за електронни медии ще избере на днешното си заседание председател на медийния регулатор за следващата една година.
Мандатът на досегашния председател Соня Момчилова изтича в края на този месец.
Соня...
| |
|
Румен Радев удостои с Почетния знак на президента участниците в първата българска експедиция на Еверест
Днес, 25 Април 2024 08:50
Държавният глава Румен Радев участва днес в Централния военен клуб в официалното отбелязване на 40-годишнината от първата българска експедиция за изкачване на връх Еверест. Събитието се провежда под патронажа...
| |
|
Срещу трафика на хора: ЕП прие по-обширен закон за защита на жертвите
Днес, 25 Април 2024 08:32
Европейският парламент даде окончателната си зелена светлина на ревизираните правила за предотвратяване и борба с трафика на хора и защита на жертвите.
Във вторник евродепутатите приеха с 563 гласа...
| |
|
"Граф Монте Кристо" на сцената на Летен театър - Варна през юни
Понеделник, 22 Април 2024 08:14
Младежки театър "Николай Бинев" ще представи на 27 юни в Летен театър - Варна "Граф Монте Кристо" по едноименния роман на Александър Дюма - баща
Билетите са в продажба на каси Българан, Дворец на културата...
| |
|
Вдъхновяващите личности на Варна: Жените в ИТ сектора
Вторник, 23 Април 2024 08:06
Въпреки стремежа на компаниите към равенство, приобщаване и многообразие, процентът на професионалистите от нежния пол в ИТ индустрията в световен мащаб остава все още значително по-нисък в сравнение с...
| |
|
Общинският съвет във Варна заседава, решава за новите правила за ел. тротинетки
Днес, 25 Април 2024 07:52
Общинският съвет се събира на редовно заседание в днес- 25 април, в 10:00 часа в зала „Пленарна“ на Община Варна.
В предварителния дневен ред са включени 12 точки.
Съветниците ще определят кои ще...
| |
|
Най-важното от Варна във вчерашния 24 април
Днес, 25 Април 2024 07:34
Раздават ръкавици и чували за мащабното почистване във Варна
В районите „Приморски“, „Одесос“, „Вл. Варненчик“, „Аспарухово“ и „Младост“ консумативи вече се раздават, като това ще продължи във всички...
| |
|
Изпрати новина
|
|
|
|
Полезно |
Препоръчваме |
Най-четени |
Анкета |
|