Варненката Геновева Иванова е от малкото българи, имали шанса да работят в престижния Armani Hotel Dubai – част от уникалната луксозна верига Armani Hotels and Resorts, разположен в най-високата кула в света – Бурж Халифа.

След като завършва бакалавърска степен по Хотелски мениджмънт във Висшето Училище по Мениджмънт (ВУМ), благодарение на успешното сътрудничество на университета с University College Birmingham тя продължава образованието си във Великобритания, а след това започва работа като асистент „Lifestyle Manager” в известната хотелска верига.

В момента Геновева е маркетинг мениджър „Връзки с бизнеса” във Висше училище по мениджмънт и работи усилено за набирането на средства за стипендии, за да продължат студентите на ВУМ да получават качествено световно образование на достъпна цена, и то в България.

Как се стига от България до Дубай прочетете в интервюто.

- Разкажи ни как започна работа на престижната позиция – Assistant Lifestyle Manager в Армани Хотел Дубай.

- Службата ми в Армани Хотел Дубай остава в моето съзнание като един от най-забележителните и вдъхновяващи моменти, които някога съм изживявала.

Възможността да кандидатствам по обявената позиция за Guest Service Agent получих от съвместна структура на ВУМ с холандски партныор за организиране на стажове на студенти. Регистрирах се, попълних апликационна форма (тип тест), предадох своята автобиография и мотивационно писмо, минах лично интервю с Изпълнителния Директор на Армани Хотел Дубай, и в края на деня получих обратна връзка, че съм одобрена за избраната от мен позиция. В рамките на 2-3 седмици след това получих своята официална оферта, както и възможна дата на заминаване. И така 2 месеца по-късно се намирах в Дубай, място, което тотално преобърна представите ми за начин на живот и възможностите за кариера!

Веднага след като пристигнах, започна въвеждаща програма и тренинги, по време на които получихме детайлна информация за уникалната лайфстайл концепция, разработена от г-н Джиорджо Армани! Първоначално започнах като Guest Service Agent, а няколко месеца по-късно бях повишена до Assistant Lifestyle Manager.

Изключителността на концепцията се състои в това, че гостите не изживяват типичната регистрация и престой в хотела, а по-скоро ние целяхме да ги накараме да се чувстват като в най-луксозния си дом. Това се получаваше чрез персонализирано посрещане и изпращане на гостите! Получавахме информация за нашия гост веднага щом постъпеше неговата резервация. Влизахме в контакт с него поне 2 седмици предварително, така че знаехме с точност часа на пристигането му! Това ни даваше възможност да го посрещнем лично на летището или на входната врата на хотела. Имах за задача да реализирам всички техни поръчки и прищевки като организиране на билети за световноизвестни събития, провеждащи се в друга държава във ВИП ложата на събитието – 2 дни преди стартиране на събитието в рамките на 2 часа или организиране на частен хеликоптер за след 4 часа, както и закупуване на известна марка телефон, последен модел, който е бил пуснат в продажба по-рано през деня, но с протектор, изграден от благородни камъни, и много други.

- Къде и какво си учила, за да се подготвиш подобаващо за тази професия?

- Моя мечта от малка бе да изучавам хотелски мениджмънт, която осъществих чрез присъединяването си към Висше училище по мениджмънт. Тогава висшето училище бе известно като холандския колеж, както понастоящем, така и тогава бе привилегия да станеш част от него! Уникалността на „колежа“, е в това, че обучението се провежда изцяло на английски език в международна среда с чуждестранни лектори и състуденти, което ми даде възможността да подобря осезателно своята комуникация на чужд език!

- Как минаваше един твой работен ден във веригата и какво научи от работата си там?

- Работните дни в Армани Хотел Дубай бяха дълги и напрегнати, но всички усилия си заслужаваха. Не съжалявам нито ден за опита си, а напротив – изключително благодарна съм за възможността, която получих!

Работният ми ден се състоеше в това да организирам приятен и незабравим престой за своите гости. Любимата за мен част бе подаръците, които измисляхме за тях. Те варираха според повода и бюджета, който имах, но няма нищо по-радостно от това да изненадаш свой гост чрез малък жест като среднощен горещ шоколад, поднесен с някой от домашно приготвените Армани бисквитки, когато знам, че гостът или гостенката ми се готви за важна презентация на следващия ден, или лично написана от мен детска картичка за лека нощ на по-малките посетители на хотела (децата на моите гости).

Това, което запомних и никога няма да забравя за ценностите на Armani Ambassadors, са: бъди винаги крачка преди госта, глези го всеки ден по време на престоя му, работи винаги в екип със своите колеги, ползвайки правилно и уважително отношение, бъди честен, чистосърдечен, прецизен и убедителен в изпълнението на задачите си.

- Кои са ценните качества, които получи от образованието си във ВУМ, и ти помогнаха да започнеш работа на тази позиция?

- Целеустременост, умение за работа в екип и в мултикултурна среда и увереност в качествата и уменията, които придобих и развих във ВУМ.

След бакалавърската си степен във ВУМ си завършила магистърска степен във Великобритания. Защо избра да се върнеш в България и да работиш отново във ВУМ?

Благодарение на ВУМ успях да уча в партньорски университет и да получа магистърска степен от Университета на Бирмингам (University of Birmingham).

Избрах да се завърна в България, тъй като знам, че тя е изключително перспективна дестинация за много международни компании, които тепърва започват да инвестират тук. Вярвам, че нашето поколение е поколението, което с лекота може да въведе добри практики от чужбина и да направи повечето от тях успешни, чрез следване на правилните ценности и принципи.

- Защо според теб ВУМ е най-доброто бизнес училище в България според класациите на редица международни рейтинги на университетите?

- Според мен има няколко неща, които правят ВУМ най-доброто бизнес училище в България:

1. Възможността всички програми да се изучават на английски език

2. Получаването на две дипломи, чрез партньорството ни с университети от Великобритания (UK), Швейцария, Франция, Холандия и други утвърдени дестинации за придобиване на висше образование.

3. Ползването на опит от най-добрите фирми в бранша

4. Преподаватели, които са сред най-добрите специалисти и професори в България и чужбина.

5. Ученето в международна среда – във ВУМ се обучават студенти от над 30 държави

6. Амбициозността на ВУМ да обвърже реалния бизнес със своите възпитаници.

7. Перфектно-организираните учебни стажове в над 15 държави от 4 континента.

8. В крайна сметка студентите получават теоретична и практическа подготовка, която им дава възможност да започнат работа на мениджърска позиция бързо след завършването им.