Висок ръст на жалбите срещу мобилните оператори отчитат през 2011 година от Регионалната дирекция на Комисията за защита на потребителите /КЗП/ във Варна. Това каза за Радио „Фокус” – Варна директорът на дирекцията Илиян Станоев. Най- голям относителен дял от подадените жалби и сигнали през годината са тези към мобилните оператори. Още в началото на годината се е получила вълна от потребителски жалби срещу мобилните оператори. Затова през месеците април и май комисията организира приемни в големите градове, заедно с представители на Комисия за регулиране на съобщенията и Комисия за защита на личните данни. Постъпилите жалби и сигнали на потребителите са били подробно анализирани. Организирана е и законодателна инициатива по отношение на поставените потребителски въпроси в подадените жалби и сигнали. „Това стана факт и в края на годината бяха приети изменения в Закона за електронните съобщения. С приетите изменения бяха решени много проблеми, но основният проблем, който бе решен с приетите изменения, е по отношение на подвеждане на потребителите. Клиентът подписва договора в офиса на съответния мобилен оператор и след като се прибира и прочита основно документа установява, че това, което е подписал, не отговаря на представеното от продавач-консултанта”, каза Илиян Станоев. По този въпрос в измененията на Закона бе въведена клауза и всеки един потребител, сключващ договор за мобилна услуга, има право в 7 дневен срок да се откаже от услугата, без да дължи обяснение. „Това е голям успех по отношение на потребителската защита, защото потребителят има спокойствието, че ако при прочита на договора на място е пропуснал определени текстове, в рамките на седем дни може да прегледа основно договора и да го анулира при неудовлетворение”, каза още Илиян Станоев.

След жалбите към мобилните оператори следват рекламациите за битови уреди, аудиовизуална техника и рекламация срещу кожени изделия и обувки.