Туроператорите нямат право да ограничават реда и срока за рекламация
Сключването на писмен договор и издаване на ваучери е задължително
Има обстоятелства, които потребителите сами не биха могли да установят при избора на организатор на пакетно пътуване, което планират. Затова съвместните проверки на различни контролни органи са добро начинание и дават възможност на всяка институция, от гледна точка на своите правомощия, да провери налични и легитимни ли са задължителните условия, лицензи и удостоверения за осъществяване на дейността, договори с контрагентите, документи за провеждането на конкретно организирано туристическо пътуване и др.
Това коментира основателят на онлайн платформата „Ние, потребителите“ Габриела Руменова по повод започналите проверки за нелоялни практики при организираните туристически пътувания на държавата и началото на активния летен сезон.
Пред БНР Руменова посочи, че сред нарушенията на туроператорите са опити за ограничаване на правата на туристите, дадени им със закон. Тя даде пример със случаи, в които при възникнал проблем потребителите са били насочвани да изчакат завръщането си от екскурзията или почивката и едва тогава да съобщят официално за него.
„Съгласно закона обаче, срокът за предявяване на рекламация за некачествена услуга е 14 дни от установяването на несъответствието. Така хората могат да го пропуснат и да не успеят да получат полагащата им се компенсация“, обясни експертът.
В други случаи, при разминаване между предоставените на място туристически услуги и обещаните в офертата, е имало опити от страна на представители на организатора да се ограничат начините за подаване на рекламация – само по телефона. По закон обаче потребителят има право да предяви рекламация по всички канали за комуникация с търговеца.
Други често срещани през годините нарушения са установените и при пилотните проверки – липса на удостоверение за извършване на туроператорска и/или турагентска дейност, несключване на договор за организираното пакетно пътуване, неиздаване на ваучери за предплатените услуги и др.
Затова Габриела Руменова препоръча хората винаги да проверяват туроператора в регистъра на Министерството на туризма, да четат внимателно договора и при съмнение за повече права на оператора за сметка на техни да преговарят и едва след отстраняване на неравновесието да полагат подписа си, да изискват издаване на ваучери за предплатените услуги, а при проблем да пазят всички доказателства и да предявят писмена рекламация.
|
Новини - теми |
Търси в новини |
Популярни теми |
|
|
Новини от Варна, региона и света |
|
Последни места в лятната STEM занималня на Advance Academy във Варна!
Понеделник, 20 Май 2024 17:00
Не пропускайте най-доброто и вълнуващо преживяване за вашето дете това лято във Варна! Перфектна за деца на възраст от 6 до 12 години, STEM занималнята съчетава забавни дейности на открито с полезни технологични...
| |
|
7 неща, за които да внимавате при посещение на автосервиз
Понеделник, 20 Май 2024 13:24
За поддържане на автомобила ви в добро състояние, е важно е да знаете какво да очаквате от едно посещение в автосервиз, за да изберете правилния. В тази статия ще ви представим 7 неща, които да вземете...
| |
|
Няколко района без вода днес във Варна
Днес, 21 Май 2024 10:09
Няколко района са без вода днес във Варна, а причините са аварии, съобщиха за Moreto.net от ВиК-дружеството.
- горна зона на кв. "Виница" - до около 16:30 часа;
- местност "Евксиноград" - до около 15:30...
| |
|
След сигнали и проверки - от 27 май започва възстановяването на пътните настилки във Варна
Днес, 21 Май 2024 09:59
От 27 май започва рехабилитация на уличната инфраструктура в петте района на Варна. Това стана ясно на извънредна среща с участието на кмета Благомир Коцев, заместник кметовете по инфраструктура Пламен...
| |
|
Какви ще са цените на гръцкия зехтин тази година
Днес, 21 Май 2024 09:45
Прогнозите за производството на зехтин в Гърция тази година са оптимистични, въпреки че по-сигурни заключения ще има след около месец.
„В момента са в период на цъфтеж и след около месец ще дадат плод....
| |
|
К.к. "Константин и Елена" отбелязва празника си с 5-дневен фестивал
Днес, 21 Май 2024 09:32
От 21 до 25 май ще се проведе 5-дневен фестивал в чест на празника на Св. св. Константин и Елена. Събитието ще се състои на открита сцена, разположена под едноименния манастир в курорта "Св. св. Константин...
| |
|
Съветът за сигурност на ООН блокира резолюция за разполагане на оръжия в космоса
Днес, 21 Май 2024 09:17
Съветът за сигурност на ООН не прие предложената от Русия проекторезолюция за предотвратяване на надпреварата във въоръжаването в космоса, съобщава ТАСС.
Проекторезолюцията, предложена от Русия, се...
| |
|
Иран обяви петдневен траур за президента
Днес, 21 Май 2024 09:02
Върховният лидер на Иран аятолах Али Хаменей обяви петдневен траур след смъртта на президента на страната Ебрахим Раиси.
Ибрахим Раиси загина при катастрофа с хеликоптер в планински район на северозападен...
| |
|
Изпрати новина
|
|
|
|
Полезно |
Препоръчваме |
Най-четени |
Анкета |
|