Хотелиерът от Слънчев бряг: Съжалявам и искам да се извиня на всички от бранша
По думите му колежката му е била наплюта с храчки
Ситуацията е изкарана изцяло от контекста на случилото се. На 5 юли около 11:00 ч. гостите са дошли в хотела и са попитали дали могат да бъдат настанени. На рецепция им е обяснено, че могат да бъдат приети след 14:00 ч. Колегите ми са направили проверка на резервацията. Любезно им е било обяснено, че трябва да изчакат. След това туристите са започнали да се държат грубо. Това каза в ефира на Нова телевизия, управителят на хотела, от който бяха разпространени кадри с агресивно поведение към туристи от негова страна.
Резервацията е била потвърдена от рецепцията на хотела и им е било любезно казано да изчакат, като им е предложено да оставят багажа в багажното помещение. Малко след което туристите са започнали да се държат грубо и агресивно, разказва управителят на хотела - Тодоров. Чуждестранните гости са посетили лоби бара, били са груби, поръчали са напитки, които отказали да заплатят, тъй като според тях на рецепция били длъжни да ги настанят веднага.
След около час скандали, Тодоров получил обаждане от старшия администратор. При пристигането му в хотела, любезно обяснил всичко на туристите, заедно с представител на фирмата туроператор, тъй като гостите не говорят никакъв английски. Представителят е обяснил на гостите на родния им език, че всичко е наред с резервацията и просто трябва да изчакат. Подадени им са паспортите с адресните карти, които е следвало да попълнят във връзка закона за личните данни.
Опитвайки да излезе от хотела трите жени се нахвърлили върху него, казва Тодоров. След като жените му се нахвърлили, управителят помолил колегите си да се обадят на 112. В рамките на 30 минути не е имало реакция, а само било върнато обаждане към рецепцията на телефон с въпрос за изясняване на причината за обаждането, но до края полиция не е пристигнала, казва още той.
Собственоръчно и двете жени на адресните си карти са написали "Аз, (двете им имена), повече няма да буйствам и да създавам проблеми в хотела", декларацията им е преведена и подадена в полицията, каза Тодоров.
Съжалявам и искам да се извиня на всички от бранша. И на всички, които станаха свидетели на този инцидент, че просто емоцията надделя над професионализма.
Но искам а се погледне цялостно на картината. Хотелът е изключително спокойно място, ние нямаме охрана през деня, няма полицейска намеса, която да реагира и да ни помогне. Моите колеги на рецепция, жена, беше плюта в буквалния смисъл на думата, с храчка, беше обиждана, нагрубявана, съжалявам още веднъж, че се стигна, да, това е ситуацията.
Досега не сме имали подобна ситуация, надявам се и за напред, и когато звъннем на 112 да имаме адекватно действие от службата и да пристигнат навреме, каза Тодоров.
|
Коментари |
18:36ч. 16 Юли 2019 #20 Име(nick) Прегледах пак видеото.Няма храчене.Освен това когато хотела е оплескал нещо като резервация.Най-малктото е да не се опитват да ритат гостите които им плащат заплатата.Но явно с истински хотел не си имала работа.
12:26ч. 16 Юли 2019 #19 Nina Име, повече от ясно е, че никога не си имал работа с "велики" нации!!!! И нещо друго, неуредици в резервацията НЕ ДАВАТ основание да храчиш по хората на рецепцията, в някои държави за такова поведение се полага даже присъда - ЕФЕКТИВНА!
12:06ч. 16 Юли 2019 #18 Име(nick) Нина когато хотела се е издънил в резервациите.Естествено че ще имат основание да са нагли.А и клиента е винаги в правото си.Наглост или не те плащат и в края на работния ден друго не е от значение.Те идват тук на хотел.Хотела е направен за да им служи и обслужва на всички техни искания.В замяна те плащат.Ако не можеш да схванеш това по добре не коментирай.Най-добрият хотел е този от който туриста не излиза.А те директно са ги накарали да ходят в друг защото са резервирали двойно стаята.
11:53ч. 16 Юли 2019 #17 Nina Трябва обучение на персонала за справяне в конфликтни ситуации! Управителят определено има нужда от такова обучение…За съжаление Слънчев Бряг от прекрасен курорт се превърна в сборище на алкохолици и наркомани, притегателно място за най-големите "западни" отрепки! Но като заложиха на проституция и наркотици за „забавление“, сега ще берат плодовете! Това че е имало деца, не означава задължително, че майките им не са агресивни и невъзпитани. Гледах интервюта на тези жени по израелска телевизия, арогантността им беше силно подчертана в държането им! Това са нации агресивни, възпитават ги от малки, че светът им е сборище от прислуги, така се държат и американци, и британци, и турци, стават нагли от малки, защото в училище им преподават, че те са най-великите нации в света и светът вечно трябва да им е длъжен. Ще съжаляват, че изгониха българите от родните ни курорти с високи цени, за да дават по-изгодни почивки на чужденци!
11:10ч. 16 Юли 2019 #16 Stanislav ...наличието на наркомани и алкохолици е равно на липса на качествени и трезви туристи....
11:00ч. 16 Юли 2019 #15 Stanislav ..условието на ...всяка цена... доведе най големите утрепки,алкохолици и наркомани по БГ курорти
10:58ч. 16 Юли 2019 #14 Stanislav ....през последните 30 години в БГ положихме големи усилия да напълним хотелите на .. всяка цена...сега берем плодовете на ламкьорското поведение на туроператори и хотелиери
01:26ч. 16 Юли 2019 #13 fido робисте комунистите така работите по хотелите, тип комунистически бизнес, наслада за туриста.
01:11ч. 16 Юли 2019 #12 Име(nick) Робчо тя да влиза в 14 добре.Но те са ядосани защото освен тях има и други за настаняване в 14.Резервирана е двойно.Сега схвана ли?
22:56ч. 15 Юли 2019 #11 robyst Резервацията влиза в сила от 14 часа николинке!Недей да плещиш глупости!
22:15ч. 15 Юли 2019 #10 канна Изглежда въпросните туристки искат да им излезе безплатна тазгодишната почивка посредством това провокативно и невъзпитано поведение!
А управителя се е опитал да ритне телефона на едната снимаща, но уви... сега ще си лекува крака и таза!
18:35ч. 15 Юли 2019 #9 Име(nick) Пълен идиот е и е за уволнение.Да резервираш една стая два пъти и да ги караш да чакат е недопустимо.А държанието му още повече.
16:29ч. 15 Юли 2019 #7 robyst Тая сутрин го гледах невинен е човека но трябва да работи повече с каратето.Явно тука евреите се честват по свободни защото при тях е полицейска държава и живота им е много труден при това постоянно военно положение.
16:15ч. 15 Юли 2019 #6 Теодор Гoчев Един голям шут - ако е на трудов договор
15:47ч. 15 Юли 2019 #5 Mr. Blobby Досега не чухме каква е реакцията на веригата Best Western. Едва ли са много щастливи името им да се асоциира с тази селяния от страна на управителя. Каквито и да са клиентите, ти си лицето на хотела, трябва да си изряден, а не да хвърляш къчове в саморазправа. В скоро врвме този хотел няма да е вече Best Western.
14:34ч. 15 Юли 2019 #4 ROCKNROLL За какво извинение става въпрос, този "управител" си е направо за уволнение. Тепърва ще се берат плодовете от неговата пишман каратистка изява. Но явно е силно свой човек. Имаше изявление по телевизията и на друга жертва на агресивното му поведение, която обаче не е снимала инцидента. Всеки, работил в туризма, знае що за стока са евреите, но не е това начинът да ги вразумиш. Още повече, че тези туристки са били с деца, станали свидетели на случката!
14:32ч. 15 Юли 2019 #3 morveti Човека се е видял в чудо с тези"туристи". Самозабравили се, нахални и прости.
13:37ч. 15 Юли 2019 #2 marryan Който не е работил с евреи, не знае какво е. Едни от най-нахалните и най-мръсни туристи, смятат, че светът им е длъжен за всичко. Пример: изакал се на пода в банята и покрил с хавлиена кърпа, свалил вратата и с две табуретки си направил маса и т.н. Няма какво да се разправяш с такива, полиция и толкова! Поне от това ги е страх. Напълно му вярвам, че са се изхрачили в лицето на рецепционистката.
12:45ч. 15 Юли 2019 #1 Виктор Тези туристи са супер нахални и невъзпитани.
Относно хотелиера - липса на професионализъм. Виновен е, че е тръгнал да се саморазправя. Трябвало е да извика полиция и да пусне жалба.
Новини - теми |
Търси в новини |
Популярни теми |
|
|
Новини - Туризъм |
|
Министър Милошев във Варна: Дивото къмпингуване е основен проблем по Северното Черноморие
Днес, 26 Април 2024 14:43
Дивото къмпингуване се очертава като основен проблем по Северното Черноморие. Това каза във Варна министърът на туризма Евтим Милошев след среща с представители на туристическия бранш и на институциите...
| |
|
Депутатите решават на кои плажове да се осигури достъп на хората с увреждания
Четвъртък, 25 Април 2024 10:05
Първа точка в дневния ред на днешното заседание на Народното събрание са промените в Закона за Черноморското крайбрежие.
Целта им е да се улесни достъпа на хора с увреждания до морския плаж.
Министрите...
| |
|
Улесненото наемане на работници от трети страни мина в Комисията по туризъм
Сряда, 24 Април 2024 17:48
Парламентарната Комисия по туризъм прие на първо четене Законопроекта за изменение и допълнение на Закона за чужденците в Република България, с който се улеснява процеса по наемане на работници от трети...
| |
|
120 безплатни туристически обиколки във Варна за тази година
Вторник, 23 Април 2024 12:20
120 безплатни пешеходни туристически обиколки с професионални екскурзоводи ще се проведат във Варна през 2024 година. 98 от тях са на английски език, а останалите 22 - на български.
Целта на туровете...
| |
|
Туристическият бранш иска решение за наемането на хора от страни извън ЕС
Понеделник, 22 Април 2024 11:33
Редица сдружения и асоциации от туристическия бранш са подали молба в парламента да бъдат приети промените по Закона за трудовата миграция и трудовата мобилност.
Целта е да се улесни процедурата по...
| |
|
500 ученици от 48 училища показват умения в туризма на състезание край Варна
Понеделник, 22 Април 2024 10:04
Близо 500 ученици от 48 училища от цяла България ще демонстрират своите умения като готвачи, сервитьори, хлебар-сладкари, бармани, аниматори и хотелиери в най-мащабното състезание по професии от сферата...
| |
|
Над 130 000 души на Канарските острови протестираха срещу масовия туризъм
Неделя, 21 Април 2024 11:21
"Канарските острови имат граница“. Под този надслов над 130 хиляди души излязоха на протест по улиците в населените места на осемте острова от Канарския архипелаг, съобщава БНР. Протестиращите са с искане...
| |
|
Подготовката за летния сезон - приоритет за служебния министър Евтим Милошев
Събота, 20 Април 2024 15:55
Най-важният субект в туристическия продукт е туристът и това той да изживее позитивна емоция в България. У нас има страхотни места, които предлагат много добър туристически продукт и всички ние работим...
| |
|
Изпрати новина
|
|
|
|
Полезно |
Препоръчваме |
Най-четени |
Анкета |
|